A: 定義調(diào)查研究問(wèn)題易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤
在定義調(diào)查研究問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的法則是，給出的定義――

（1）要讓調(diào)研者得到與管理決策問(wèn)題有關(guān)的全部信息；

（2）使調(diào)研者能著手并繼續(xù)進(jìn)行這一項(xiàng)目。

B: 調(diào)研者在定義問(wèn)題時(shí)常犯兩類錯(cuò)誤。

第一類錯(cuò)誤是由于調(diào)研問(wèn)題定義得太寬造成的。太寬的定義無(wú)法為項(xiàng)目的后續(xù)步驟提供明確的指引路線。下面是一些定義太寬的例子：研究酒店形象設(shè)計(jì)品牌的酒店形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、改善公司的酒店形象設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)位置、改進(jìn)公司的形象。

上述問(wèn)題都不夠具體，因而無(wú)法提示解決問(wèn)題的途徑或方案設(shè)計(jì)的途徑。第二類錯(cuò)誤正好相反，將調(diào)研問(wèn)題定義得太窄了。這就有可能影響到對(duì)一些行動(dòng)路線的考慮，特別是對(duì)那些不那么明顯或有些新意的行動(dòng)路線。還有可能妨礙調(diào)研者去涉及管理決策問(wèn)題中的重要部分。例如，在一項(xiàng)為某消費(fèi)品公司進(jìn)行的調(diào)研中，管理決策問(wèn)題是如何對(duì)付某酒店形象設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)的降價(jià)行動(dòng)。由公司的研究人員確定的備選行動(dòng)路線為：

* 作相應(yīng)的減價(jià)以適應(yīng)該酒店形象設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格；
* 維持原價(jià)格但加重廣告力度；
* 適當(dāng)減價(jià)，不必與酒店形象設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者相適應(yīng)，但適當(dāng)增加廣告量。