多年來(lái)，麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)習(xí)和柳州酒店LOGO設(shè)計(jì)借鑒其他領(lǐng)袖公司的最佳操作實(shí)踐，并予以創(chuàng)新，有效地填補(bǔ)了自身流程的不足。當(dāng)意識(shí)到酒店缺乏界定清晰的設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新服務(wù)的流程時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)用文件管理專家施樂(lè)公司的“質(zhì)量提升六步法”：聯(lián)邦快遞系統(tǒng)性地派送產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)也被借鑒；甚至每天賦予其雇員的2000美元的授權(quán)，也是受到英國(guó)著名電力公司ZYTEC公司〔現(xiàn)在合并為跨國(guó)電源產(chǎn)品供應(yīng)商騰訊科技和旭電公司〕的影響，這兩家公司都曾經(jīng)實(shí)行過(guò)員工參與管理法，鼓勵(lì)工作人員參與持續(xù)改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

  約翰.蒂默爾曼還表示，獲得“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”以后，麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)并不滿足，只是將其作為一項(xiàng)里程碑事件，依然關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)。“從1993年以來(lái)，我們一直參照 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，但是卻沒(méi)有再次正式地申請(qǐng)?jiān)摢?jiǎng)項(xiàng)。1999年，我們?cè)俅翁峤涣松暾?qǐng)，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，公司的質(zhì)量流程沒(méi)有在整個(gè)組織范圍內(nèi)全面展開(kāi)，他們希望我們通過(guò)評(píng)審流程，確保流程在整個(gè)組織范圍內(nèi)部署，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的增長(zhǎng)。”基于對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和流程的不斷完善，麗思卡爾頓毫無(wú)懸念地又一次贏得了“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為歷史上唯一一家兩度獲得該獎(jiǎng)的服務(wù)公司。

  盡管從1999年以來(lái)，麗思卡爾頓沒(méi)有再度申請(qǐng)這一獎(jiǎng)項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)者依然積極聘請(qǐng)第三方根據(jù)“美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)估公司的質(zhì)量水平。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看，引進(jìn)外界觀察者對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估，可以引導(dǎo)公司形成高效能的管理環(huán)境，包括系統(tǒng)化的流程、關(guān)注客戶，信息可靠和持續(xù) 改進(jìn)。2005年，麗思卡爾頓的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到12項(xiàng)改進(jìn)機(jī)會(huì)，這些對(duì)改進(jìn)的效果影響較大，且都為正效應(yīng)。這些機(jī)會(huì)包括：遇到緊急情況下，如何保持公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)、傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)方法，以衣對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的遠(yuǎn)程規(guī)劃等等。由于采用增量方法，每一年，領(lǐng)導(dǎo)者都尋求漸進(jìn)地縮小項(xiàng)目與戰(zhàn)略之間的鴻溝，精益求精，無(wú)論是涉及領(lǐng)導(dǎo)者和財(cái)務(wù)等質(zhì)量體系方面的特殊業(yè)績(jī)，還是為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功而柳州酒店LOGO設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)地接觸社會(huì)各個(gè)層面的舉措。

  “美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的主評(píng)審人發(fā)現(xiàn)了麗思卡爾頓在社會(huì)責(zé)任方面的不足之處，“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)反饋報(bào)告”指出：“盡管麗思卡爾頓已經(jīng)有一系列程序，使其在公共和市民責(zé)任領(lǐng)域已然領(lǐng)先其他公司，但是，在測(cè)量和監(jiān)督有效性方面依然存在不足。例如，公司雖然已經(jīng)建立了積極的垃圾回收利用和管理項(xiàng)目，但卻是從關(guān)注成本的微觀角度來(lái)處理問(wèn)題，而不是出于環(huán)境保護(hù)的宏觀考慮。別外，分散的社區(qū)支持活動(dòng)也使得記錄很不一致。這些測(cè)量方面的差距可能使得麗思卡爾頓無(wú)法充分地意識(shí)到公眾對(duì)公司的認(rèn)同程度和公司實(shí)際對(duì)環(huán)境和社會(huì)所作貢獻(xiàn)之間的相關(guān)性。”針對(duì)這一反饋，公司專門開(kāi)設(shè)了一個(gè)全職高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位，正式監(jiān)管社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的進(jìn)展。項(xiàng)目從關(guān)鍵環(huán)境和社會(huì)效益目標(biāo)入手，從麗思卡爾頓集團(tuán)公司層面統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，并制定相關(guān)策略來(lái)測(cè)量行動(dòng)所產(chǎn)生的影響。這一項(xiàng)目被稱為“社區(qū)足跡計(jì)劃”。

  當(dāng)提及最佳操作基準(zhǔn)測(cè)試時(shí)，約翰.蒂默爾曼強(qiáng)調(diào)，跨行業(yè)比較非常重要。“當(dāng)我們剛剛開(kāi)始著手提升質(zhì)量時(shí)，我們會(huì)考慮行業(yè)內(nèi)的需求，如果客戶喜歡，我們就會(huì)保持，我們稱之為 ‘標(biāo)藍(lán)‘，接著，我們收到了來(lái)自‘美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)‘評(píng)審員的第期反饋，說(shuō)我們?cè)谧R(shí)別和管理客戶抱怨方面所做的工作非常出色，但是我們?nèi)狈母旧媳苊饪蛻舯г沟挠行Х椒?。這強(qiáng)迫我們必須走出麗思卡爾頓，參考其他行業(yè)的工作方法，各行業(yè)中對(duì)管理要求最為嚴(yán)格的當(dāng)屬制造業(yè)和航空業(yè)，實(shí)際上，我們很多流程管理方面的突破都以制造業(yè)和航空業(yè)為學(xué)習(xí)標(biāo)桿。”

  麗思卡爾頓開(kāi)始將學(xué)習(xí)對(duì)象擴(kuò)延至其他行業(yè)，并將其他公司的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行紀(jì)律化和戰(zhàn)略化，其中最普遍采用的方式就是駐點(diǎn)拜訪，學(xué)習(xí)其他公司的最佳操作方式。例如，2007年，麗思卡爾頓的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組就到思科公司和康寧公司進(jìn)行了為期三天的采訪學(xué)習(xí)。麗思卡爾頓選擇學(xué)習(xí)對(duì)象有一定的標(biāo)準(zhǔn)：以組織變革而離名，且專業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成效卓著，這也是麗思卡爾頓關(guān)鍵成功因素之一。拜訪學(xué)習(xí)結(jié)束后，麗思卡爾頓探索者將其發(fā)現(xiàn)形成研究報(bào)告，融匯了多家標(biāo)桿公司的革新基準(zhǔn)。最后，麗思卡爾頓開(kāi)創(chuàng)了一種全新的改革模式，現(xiàn)在，已經(jīng)被其普遍布全球的酒店采用。