遵義酒店形象設(shè)計(jì)最早關(guān)注服務(wù)故障的是早期研究制造部門缺陷管理的領(lǐng)導(dǎo)者，以商品必然有缺陷的公司為標(biāo)桿，麗思卡爾頓酒店決定記錄服務(wù)和有形資產(chǎn)的缺陷，開展質(zhì)理管理。這一分析研究幫助麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，缺陷隱藏得越久，修復(fù)的成本就越高，進(jìn)而引發(fā)其他錯(cuò)誤的可能性越大。

  麗思卡爾頓酒店曾經(jīng)獲得美國(guó)管理界的“奧斯卡”獎(jiǎng)------“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”，至今被公司員工視為崇高無(wú)比的榮譽(yù)和驕傲，公司質(zhì)量和項(xiàng)目管理副總裁約翰.蒂默爾曼先生在談到每一位員工都將質(zhì)量管理作為工作重心時(shí)說(shuō)道：“我很敬仰的一位質(zhì)量提升管理界的長(zhǎng)者曾經(jīng)這樣對(duì)我說(shuō)：約翰，無(wú)論我走到哪里，人們總在談及你，稱贊你是如何領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量管理的。那天晚上我開車回家，我意識(shí)到他的稱贊其實(shí)是我所收到過(guò)的最糟糕的贊美，我再也不想收到類似的褒揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)組織開展質(zhì)量管理應(yīng)該是高級(jí)經(jīng)理人的工作，我的工作應(yīng)該是高級(jí)經(jīng)理人的工作，我的工作應(yīng)該是幫助組織內(nèi)部形成質(zhì)量文化，組織內(nèi)的每一個(gè)都應(yīng)該對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。”

  高級(jí)經(jīng)理人往往遠(yuǎn)離客戶，并不清楚問題的解決過(guò)程遵義酒店形象設(shè)計(jì)。為了提高效率，領(lǐng)導(dǎo)者需要搜集質(zhì)量信息，分析數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，使一線工作的員工有機(jī)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救錯(cuò)誤流程。高級(jí)經(jīng)理人往往在進(jìn)行“搜集，編譯和溝通”質(zhì)量數(shù)據(jù)的“3C”管理時(shí)效率提高。通過(guò)端正認(rèn)識(shí)故障的態(tài)度，地空導(dǎo)彈員工直截了當(dāng)?shù)靥幚韱栴}并承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠提高質(zhì)量管理流程，釋放員工潛能，留出空間讓他們?nèi)?shí)現(xiàn)客戶“明確或者未言明的需求和愿望”。

讓員工不怕承擔(dān)后果，承擔(dān)運(yùn)營(yíng)問題的責(zé)任對(duì)員工而言有多大風(fēng)險(xiǎn)，您的公司有什么樣的保證機(jī)制？
您的公司用什么樣的流程追蹤故障和缺陷？發(fā)生故障時(shí)，缺陷在指導(dǎo)成本降低、提高客戶忠誠(chéng)度、節(jié)省員工時(shí)間、克服障礙之間的關(guān)系是否起到關(guān)鍵作用？
您的公司領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行“搜集、編譯和溝通”質(zhì)量數(shù)據(jù)的“3C”管理時(shí)效率如何？