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有效溝通最重要的部分是什么？
Post by hotelcis, 2014-3-12, Views:有效溝通最重要的部分是什么？
傾聽(tīng)是有效溝通最重要的部分。善于傾聽(tīng)比善于表達(dá)更加重要，如果沒(méi)有傾聽(tīng)的能力，就不會(huì)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
密切關(guān)注說(shuō)話者。眼睛正視對(duì)方，注意其說(shuō)話的內(nèi)容。不要被其他的談話和其他人分散注意力。
全神貫注的傾聽(tīng)，思緒不要游離。
千萬(wàn)不要打斷品牌策劃者。打斷別人說(shuō)話表明你關(guān)心自己的想法勝過(guò)對(duì)方。只有想解除疑惑或當(dāng)對(duì)方跑題的時(shí)候才能夠打斷品牌策劃者。
提出問(wèn)題，表明你的思路跟隨著對(duì)方的談話。“當(dāng)……的時(shí)候發(fā)生了什么？”以“誰(shuí)、什么、如何以及為什么“等提出問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出答案，確保自己能夠完全理解品牌策劃者的話。
在對(duì)方結(jié)束談話的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言將講話者的主要觀點(diǎn)復(fù)述一遍。
控制情緒。不要讓情緒化的語(yǔ)言或話題導(dǎo)致消極或不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
保持客觀的態(tài)度，不要對(duì)說(shuō)話者進(jìn)行評(píng)判。在未進(jìn)行整個(gè)談話之前，不要急于下結(jié)論。
你是否只聽(tīng)到了談話的表面內(nèi)容？仔細(xì)留意對(duì)方的真正想要傳達(dá)的意思。
在傾聽(tīng)的時(shí)候，關(guān)注對(duì)方的非言語(yǔ)交流，確保說(shuō)話內(nèi)容與身體語(yǔ)言相符合。
你正在聽(tīng)一位客戶跟你講述他以前打電話到你們公司所碰到的一個(gè)問(wèn)題。他心情沮喪，并開(kāi)始漫無(wú)邊際的閑扯起來(lái)。你擔(dān)心自己有所誤解，無(wú)法弄明白他想要表達(dá)的真正問(wèn)題是什么。但是在他說(shuō)話時(shí)候，你又不想打斷他。
有時(shí)候禮貌地打斷對(duì)方是有必要的。等到談話間歇處，趕緊插話，“我對(duì)發(fā)生的事情感到非常抱歉，我準(zhǔn)備幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)您告訴那位員工您昨天不在家，需要再預(yù)約一次的時(shí)候，他是怎么說(shuō)的?”這樣就會(huì)把客戶帶回到正題上。
（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.95591.net ）說(shuō)明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。
Tags: 品牌策劃
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