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       信息接收方——目標(biāo)消費(fèi)者 廣義上信息接收方是指所有通過各種方式看到、聽到、感覺到發(fā)送方發(fā)出信息的人，而對于酒店來說，它所期望的是目標(biāo)受眾收到信息。因此，正確選擇VI傳播的目標(biāo)受眾是提高VI傳播效率的關(guān)鍵。酒店VI系統(tǒng)傳播的目標(biāo)受眾包括酒店品牌使用者、潛在購買者、購買決策者或影響決策者。不同目標(biāo)受眾的特性不同，即使是同樣的信息，不同的受眾也會出于個(gè)體的差異而對信息產(chǎn)生不同的理解。因此，酒店要針對特定類型的目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇不同的信息傳播媒介、策略等，以提高信息傳播效率。

       信息是指酒店在VI系統(tǒng)傳播過程中向目標(biāo)受眾傳遞的內(nèi)容，它包括語言信息和非語言信息。語言信息包括VI信息、VI內(nèi)容等；非語言信息有VI風(fēng)格、VI功能、VI個(gè)性、VI形象等。信息的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者能否建立起來酒店所期望建立的VI形象，并最終促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，酒店應(yīng)科學(xué)地選擇、整理傳播的信息，主要包括：在信息內(nèi)容上，選擇與消費(fèi)者利益直接相關(guān)的酒店VI設(shè)計(jì)信息；在信息形式上，綜合運(yùn)用文字、圖片、視頻等形式設(shè)計(jì)出最具吸引力的信息表達(dá)形式以吸引目標(biāo)受眾的眼球，并方便他們正確理解信息所要傳達(dá)的意思。總之，對于信息的各個(gè)方面的設(shè)計(jì)要符合有助于提高目標(biāo)受眾接收信息效率的原則。 

 

        編碼與解碼 編碼指酒店將所要傳遞的信息用特定的象征性符號來替代，以便于信息傳遞的過程。編碼的目的是為了使信息的形式符合信息傳播載體傳遞的要求，以提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。解碼是編碼的逆過程，指將經(jīng)過編碼的信息還原為初始信息的過程。編碼與解碼是否成功關(guān)鍵在于信息發(fā)送者和接收者的經(jīng)驗(yàn)域是否相同。經(jīng)驗(yàn)域是指信息傳播中信息發(fā)送方和接收方對信息能夠共同理解、相互溝通、產(chǎn)生共識的經(jīng)驗(yàn)范圍。因此，酒店是要想提高VI傳播的效果必須清楚了解目標(biāo)受眾的文化習(xí)俗、社會階層等背景，將VI形象以目標(biāo)受眾可以理解和接受的方式進(jìn)行編碼，并在目標(biāo)受眾對傳播信息進(jìn)行解碼的過程中給予幫助，例如對顧客咨詢給予更詳細(xì)的解釋等。

        反應(yīng)與反饋 反應(yīng)是指目標(biāo)受眾在接收到酒店傳遞的信息后所做出的一系列的行動。這些行動是可以觀察到的，例如顧客預(yù)訂、購買酒店產(chǎn)品等；有些是無法觀察到的，例如目標(biāo)受眾的心理過程，目標(biāo)受眾對VI的注意、記憶、偏好等。酒店需要了解消費(fèi)者的反應(yīng)與酒店期望的反應(yīng)之間的差距以改進(jìn)VI傳播，這時(shí)就需要了解目標(biāo)受眾的反饋。反饋指目標(biāo)受眾的反應(yīng)傳遞給發(fā)送方的信息。酒店要根據(jù)這些反饋來評估VI傳播的效果。事實(shí)上目標(biāo)受眾一般不會主動向酒店傳遞反饋信息，因此酒店應(yīng)采取主動措施來收集反饋信息，例如開展市場調(diào)查等了解消費(fèi)者對酒店VI的知曉度、態(tài)度等。

 

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