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如何建立一支富有凝聚力的VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)？

      通過訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，你建立了一支富有凝聚力的VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都盡自己最大的努力去工作?，F(xiàn)在，你怎樣讓大家——包括你在內(nèi)保持這個(gè)狀態(tài)？親臨第一現(xiàn)場(chǎng)！如果你不花時(shí)間和你的VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一起，你就成不了客服明星。當(dāng)你和你的VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一起時(shí)，把你的同事看做你的客戶。你希望他們?cè)趺磳?duì)待客戶，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他們。關(guān)注每一個(gè)人的表現(xiàn)。對(duì)于他們的需求，你需要抽出時(shí)間傾聽并妥善處理。

       不善于觀察，你就不會(huì)知道你的VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠在多大程度上滿足客戶需求。

       不管你的角色是什么，都要堅(jiān)持參與媒體的業(yè)務(wù)操作。

       優(yōu)先考慮親臨現(xiàn)場(chǎng)，將這作為每天的任務(wù)，哪怕每天只花幾分鐘。

       你的態(tài)度應(yīng)該是：我現(xiàn)在要擠出時(shí)間來處理，而不是：這事兒以后再說。

       在現(xiàn)場(chǎng)要全力關(guān)注目前的情況。

       花時(shí)間和每個(gè)同事相處。問問他們的情況，看看他們?cè)谀姆矫嫘枰獛椭?。如果你問的話，他們?huì)告訴你的。

      當(dāng)你和你的VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一起的時(shí)候，圍繞客戶服務(wù)展開討論。

      向你的同事傳達(dá)客戶目標(biāo)。確保他們正確理解目標(biāo)。

      把每一個(gè)人都當(dāng)做你的客戶來對(duì)待。這樣才不會(huì)出現(xiàn)方向偏差。

      這個(gè)星期你找不出時(shí)間來和同事們相處。你每天的日程都被安排的滿滿的。今天一天都要開會(huì)，明天你有非常重要的項(xiàng)目要完成。星期三還要參加一個(gè)關(guān)于改變訂貨流程的電話會(huì)議。星期四還要培訓(xùn)新員工。星期五要向老板匯報(bào)客戶服務(wù)的結(jié)果。同時(shí)你每天都要提交日?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目跟蹤，看郵件、回郵件、打電話以及處理客戶投訴等等。你不可能從緊張的日程安排中擠出時(shí)間。下周或許有時(shí)間能和同事們見面。

       沒有時(shí)間？這周太忙？你想沒想過將自己最重要的工作推遲會(huì)導(dǎo)致哪些后果？你的同事會(huì)認(rèn)為客戶服務(wù)對(duì)你來說無關(guān)緊要。從而有所松懈并開始偷懶。毫無疑問，結(jié)果是你的客服質(zhì)量會(huì)下降。你會(huì)面對(duì)更多的客戶投訴，因?yàn)槟愕耐虏]有全力以赴地去工作。你花在重要項(xiàng)目、看郵件、打跟蹤電話和其他事情上的時(shí)間就會(huì)減少。所以，保證每天花時(shí)間和你的同事相處。安排別人去培訓(xùn)新人。和同事一起吃工作餐，即使每天和同事待15分鐘，你的同事也會(huì)感謝你，知道你對(duì)他們的重視。