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酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念
Post by hotelcis, 2015-2-2, Views: 酒店為了提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,關(guān)鍵是要樹(shù)立以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的酒店?duì)I銷(xiāo)理念,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新酒店?duì)I銷(xiāo)方式。
酒店深度分銷(xiāo):對(duì)酒店目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分后,通過(guò)酒店市場(chǎng)經(jīng)理(客戶(hù)經(jīng)理)定線(xiàn)、定時(shí)對(duì)終端客戶(hù)一對(duì)一拜訪(fǎng),進(jìn)行酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。在提高酒店客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、消費(fèi)忠誠(chéng)度和酒店運(yùn)行效率的同時(shí)提高酒店自身的酒店?duì)I銷(xiāo)控制能力。
酒店整合營(yíng)銷(xiāo):在酒店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中要全面考慮客戶(hù)需求、購(gòu)買(mǎi)成本、便利和溝通等條件的滿(mǎn)足程度,借力整合酒店?duì)I銷(xiāo)理念,對(duì)上下游客戶(hù)進(jìn)行雙向整合,以酒店服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價(jià)值,達(dá)到提高酒店?duì)I銷(xiāo)水平的根本目的。
酒店文化營(yíng)銷(xiāo):從酒店客戶(hù)價(jià)值理論和管理學(xué)角度來(lái)看,酒店文化營(yíng)銷(xiāo)可以充分滿(mǎn)足客戶(hù)的精神訴求,它著力營(yíng)造的是一種可感知的酒店精神氛圍。需要注意的是,酒店文化營(yíng)銷(xiāo)不單要站在酒店的角度,更要站在酒店消費(fèi)者的角度。
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