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    奧美公關(guān)美洲區(qū)總裁Paul Hicks說(shuō)：企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)人員需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，我們都是在從事幫助客戶解決問(wèn)題的工作，但要采用客戶滿意的方式。
    有時(shí)，知道怎么做是對(duì)的比較容易，但要說(shuō)服客戶這樣就難了。這需要機(jī)智、外交手腕和永不氣餒的態(tài)度才能正確行事，但是要思考周詳、有文化敏感度，同時(shí)抱持積極的處事態(tài)度。
    “高度觸動(dòng)人心，”奧美亞太區(qū)的Kent Wertime補(bǔ)充道，“由于世界彌漫老王賣瓜自夸的聲音，它需要一群對(duì)客戶或?qū)姸寄芤哉嬲\(chéng)之道打動(dòng)人心的專業(yè)者。深諳觸動(dòng)人心技巧的人擁有正確無(wú)誤的情感指南針。”
 

    奧美公關(guān)全球研究不主管Jennifer Scott博士說(shuō)：“公關(guān)專業(yè)人員要廣泛地理解傳播策略——而不是只注重媒體關(guān)系。”
    此類人員必須了解市場(chǎng)動(dòng)力所在——若干情況會(huì)導(dǎo)致一系列的變數(shù)。公關(guān)人員還要能掌握細(xì)節(jié)，一絲一毫不放過(guò)。既要聰穎、有好奇心、思維開(kāi)闊，又要能掌管細(xì)節(jié)——是兼具策略與執(zhí)行能力的人。
 

 

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