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酒店VI的創(chuàng)新價(jià)值在于客戶的視覺(jué)度！
Post by hotelcis, 2013-3-25, Views:客戶價(jià)值的酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)新能力始于酒店集團(tuán)把自己從生意人還原為客戶的強(qiáng)烈意愿和能力，身臨其境地感受客戶“細(xì)枝末節(jié)”的需求，誠(chéng)心實(shí)意地為客戶進(jìn)行成本核算的能力。只有擁有了這種能力，才可能對(duì)現(xiàn)有行業(yè)“移風(fēng)易俗”，質(zhì)疑并改變“不成問(wèn)題”的規(guī)矩、習(xí)俗，按自己而不是習(xí)俗化的標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)玩游戲。如果你不能清晰地看到你在以什么規(guī)則進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)以及你在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，那么你就是“在詛咒的陰影下”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；如果你是在按他人的規(guī)則在從事游戲，那么“他人就是地獄”，你將很難避開通向地獄之路。
在眾多的商務(wù)酒店VI設(shè)計(jì)行業(yè)和設(shè)計(jì)流程的要素中哪些是真正需要的，哪些是被很多人看重但其實(shí)是無(wú)關(guān)緊要的？這個(gè)行業(yè)到底是圍繞什么主題在競(jìng)爭(zhēng)，又有哪些主題其實(shí)只是一些俗套化、低產(chǎn)出的主題？有什么事情是這個(gè)行業(yè)似乎都在做但并沒(méi)有真正意識(shí)到其實(shí)質(zhì)的重要性，因此抓而不緊等于不抓的事情？鄭南雁是一個(gè)實(shí)在人，其實(shí)在就表現(xiàn)在他一直關(guān)注這些實(shí)實(shí)在在但常常被忽略的問(wèn)題。他能看到他所從事的行業(yè)其實(shí)是什么行業(yè)和其實(shí)不是什么行業(yè)，同時(shí)又始終不偏離這個(gè)行業(yè)。這其實(shí)是從“見(jiàn)山是山同”到“見(jiàn)山不是山”，再到“見(jiàn)山還是山”的能力。比如說(shuō)，他從一開始就察覺(jué)到酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關(guān)性，從一開始就將實(shí)體的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與虛擬的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)融為一體、把商務(wù)酒店打造成為一個(gè)擁有酒店的互聯(lián)網(wǎng)公司。
但迄今為止，中國(guó)的企業(yè)家更多是在產(chǎn)權(quán)意義上的企業(yè)家，原因就在于他們首要任務(wù)是創(chuàng)立一種體系化的生產(chǎn)和創(chuàng)新能力。但他們一直擱置這個(gè)首要任務(wù)，把自己降格為“突擊隊(duì)長(zhǎng)”和“救火隊(duì)長(zhǎng)”，并且樂(lè)此不疲。他們不僅不為自己總是在企業(yè)里充當(dāng)唯一的“報(bào)時(shí)者”而有缺失感，而且把“報(bào)時(shí)”的權(quán)力和能力（更多的是前者）當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)力。他們對(duì)“沉靜領(lǐng)導(dǎo)”、“造鐘人”之類的說(shuō)法不以為然，理所當(dāng)然地把自己當(dāng)作是企業(yè)成長(zhǎng)的唯一引擎。他們無(wú)視隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的管理半徑與經(jīng)營(yíng)半徑之間日益明顯的不對(duì)稱，全然意識(shí)不到個(gè)人管理能力的局限已經(jīng)成為企業(yè)成長(zhǎng)的最終瓶頸。如斯蒂芬·柯維說(shuō)的，真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是“園丁”——發(fā)現(xiàn)并建立生長(zhǎng)機(jī)制，通過(guò)澆水、施肥之類的影響力“輔佐”企業(yè)成長(zhǎng)，而不是像“木匠”一樣以一己之愿和一己之能來(lái)“管理”、“打造”企業(yè)。
傳統(tǒng)管理學(xué)的前提性隱喻是把企業(yè)比作一架機(jī)器，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就是這架機(jī)器的操作者。很多管理學(xué)家早就看到了這種假設(shè)與商業(yè)現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)。“企業(yè)成長(zhǎng)”已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者口頭禪，但很少有人意識(shí)到只有生命體才有“成長(zhǎng)”可言。企業(yè)的生產(chǎn)機(jī)制是企業(yè)成長(zhǎng)的真正“管理者”，我們并不能“管理”企業(yè)的成長(zhǎng)，就如同我們不能“管理”細(xì)胞的分裂。生命體是以“自組織”、“自管理”的方式成長(zhǎng)的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)殾有做的，是發(fā)現(xiàn)合適的人，培育一種自我進(jìn)化和完善的公司“算法”，讓公司“算法”作為看不見(jiàn)的手來(lái)“管理”企業(yè)的成長(zhǎng)。“能人”企業(yè)家常常是不知“公司算法”為何物的人，所以他們總是以自己的“人算”來(lái)取代“天算”，在越來(lái)越勞苦的“算計(jì)”慘淡經(jīng)營(yíng)。
鄭南雁是一個(gè)明白人。其明白之處就在于他懂得“算法”的力量，以及與之相比，企業(yè)家的“個(gè)人計(jì)算”力量的微薄。君子善假于物，他實(shí)行“放羊式管理”，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)專業(yè)出身的他懂得程序員該做和能做什么，懂得“算法”的價(jià)值和力量。這一點(diǎn)，也是很值得很多由創(chuàng)始人經(jīng)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)所借鑒的。
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