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 “總監(jiān)在不在？我是X X X”

“請稍等一下。”（此時女職員一邊拿電話聽筒，一邊用眼光注視總監(jiān)座位，總監(jiān)向女職員搖搖手，示意女職員說他不在。）

“對不起，我們總監(jiān)剛剛出去，您有何指教？”

“不在嗎？那就沒有辦法了，說實在話，貴公司剛才發(fā)來的酒店VI設(shè)計方案，其中有一處的設(shè)計我想修改。

“這樣嗎？……（很尷尬的臉望向總監(jiān)）。這份VI設(shè)計方案是我們公司的另一位設(shè)計者設(shè)計的，需要改動很多嗎？”

“總監(jiān)真的不在嗎？”

“請稍等，我再確定一下好嗎？（又看了看總監(jiān)）關(guān)于這件事，是這樣的……您聽我說……”

“不是有誰在嗎？”

“呃……因為……”

“我跟你說不通，你另外找人來跟我講。”

以上事例就是假裝不在，以逃避對方的責難，打這個如意算盤是不對的，顧客跟女職員通話時，可以從女職員說話的口氣中，探知總監(jiān)其實在辦公室中。

你不要以為反正電話之中又看不見，就可以很安心地坐在辦公室，對方從電話語氣中自可略知大概。打電話或接電話時，雖然對方看不到你，但你仍須像面對面般地誠懇交談。通常設(shè)計公司的領(lǐng)導者與客戶見面時，絕不會放肆地解開領(lǐng)帶，或叉著手臂去見人家；但在電話談論中是無法看到彼此的，所以往往太過隨便、大意，要知道，若僅僅靠談吐而不注重態(tài)度也會使對方察覺出來，使之不悅。因而當電話鈴響時，當然你不必先整齊儀容，可是至少應該保持一個良好的態(tài)度和莊敬的面容。

還有一點，打電話并不止于當事人的通話，周圍的人也一邊做事一邊兒聽。有些人專心打電話時，會忘記旁邊有人，其他的事一概拋諸九霄云外。千萬不要粗心地認為周圍的人都有他（她）們各司的工作，偶爾一個不小心，也容易將公司的秘密透露出去。有的時候，盡管你的聲音很小，旁邊的人也會豎起耳朵來聽；必須切記；“隔墻有耳”。