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如何了解客戶，并把握客戶的需求？

如何了解客戶，并把握客戶的需求？

全程供應鏈營銷模式的核心思想是強調“直接把握客戶需求，快速響應客戶個性化需求”，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的“雙贏”關系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。

全程供應鏈營銷模式的實質是建立以客戶為導向營銷的“直接模式（the Direct Model）”。這種“直接模式”就是盡可能消除一切中間環(huán)節(jié)。它其實是在組裝市場，在第一時間把市場的客戶需求和高度模塊化的半成品組裝起來，大大減少了市場流轉的時間和成本，從而使市場潛力充分地釋放了出來。

全程供應鏈直接營銷模式的關鍵點

直接與客戶打交道，了解并把握的需求：比如VI設計公司，一直與潛在的客戶和已經(jīng)購買了VI設計產(chǎn)品的客戶保持溝通，了解他們真正對VI設計產(chǎn)品的需求和好惡，以及需要改進的地方。這個過程不是單獨的，而是貫穿于市場、銷售、設計、生產(chǎn)、物流到服務的整個過程。它也不是一個通過單一手段進行的簡單過程，而是通過電話拜訪、面對面的互動，以及現(xiàn)代的網(wǎng)絡溝通等多種渠道，持續(xù)不斷地了解客戶的反應，及時獲知他們對于產(chǎn)品、服務和市場上其他產(chǎn)品的建議，并知道客戶希望能買到什么樣的新產(chǎn)品。而采用傳統(tǒng)營銷模式的公司在接到訂單之前已經(jīng)完成產(chǎn)品的制造，所以他們必須預測客戶想要什么樣的產(chǎn)品。直接營銷模式是先了解客戶需求，再接受客戶訂單，進行產(chǎn)品制造，這樣就能夠保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。

 

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