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       原來(lái),10月1日上海游客姜某隨團(tuán)到遂昌旅游,在遂昌金礦國(guó)家礦山公園購(gòu)物大廳,花9317元購(gòu)得一條重37.72克的千足金黃金手鏈。回上海后發(fā)現(xiàn)飾品表面出現(xiàn)白色斑點(diǎn),聯(lián)想起所購(gòu)手鏈?zhǔn)蹆r(jià)比上海要低20%,便認(rèn)定其為假冒產(chǎn)品,并于10月4日中午,分別向麗水工商局12315中訴舉報(bào)中心、遂昌縣委辦、上海市消協(xié)等多部門(mén)進(jìn)行電話投訴。遂昌工商局接到投訴轉(zhuǎn)辦單后,隨即與投訴人姜某取得聯(lián)系,詳細(xì)了解了事情經(jīng)過(guò)和投訴要求。并立即與黃金手鏈的銷售單位遂昌金礦黃金賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,告知其投訴人反映的情況,要求其立即進(jìn)行自查核實(shí)。在得到絕對(duì)不會(huì)制假售假的保證后,建議其盡快與投訴人進(jìn)行直接接觸,妥善處理,同時(shí)與工商部門(mén)保持密切聯(lián)系,以便及時(shí)掌握進(jìn)展情況。

 

       遂昌縣委書(shū)記接報(bào)后,更是高度重視,指示有關(guān)部門(mén)按照“不讓一位游客在遂昌受委屈”的要求,依法、妥善、快速處理此事。

 

       為切實(shí)維護(hù)遂昌旅游和遂昌金礦的良好聲譽(yù),在接到游客投訴不到兩個(gè)小時(shí),遂昌金礦國(guó)家礦山公園景區(qū)就派出由副總經(jīng)理、總工程師、技術(shù)人員組成的投訴處理小組專程趕至上海,登門(mén)處理此事。

 

       通過(guò)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鑒定,飾品掉色變白緣于游客在金礦旅游過(guò)程中,洗手的水含硫過(guò)高與手鏈起化學(xué)反應(yīng)所致。隨后經(jīng)淬火處理,飾品恢復(fù)黃金本色。對(duì)于游客“低價(jià)低質(zhì)”懷疑,景區(qū)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了解釋說(shuō)明,他們是根據(jù)當(dāng)日國(guó)際黃金交易價(jià)定價(jià),采取成本價(jià)銷售,目的是讓利給游客,讓游客得實(shí)惠,為景區(qū)聚集人氣。“真沒(méi)想到,遂昌縣對(duì)游客投訴這么重視,這么快就做出反應(yīng),還上門(mén)處理此事……”姜某用一連串想不到表達(dá)自己的感激,并說(shuō)遂昌旅游就如這黃金手鏈一樣,成色十足。

 

       “不讓一位游客在遂昌受委屈”在遂昌并不是一句口號(hào),而是全縣上下實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。遂昌以“微笑遂昌、潔凈鄉(xiāng)村”建設(shè)為載體,開(kāi)展“微笑遂昌”文明養(yǎng)成、“禮儀遂昌”服務(wù)水平提升等六大行動(dòng),致力于為客人營(yíng)造家園般的溫馨和諧環(huán)境,打響“健康、快樂(lè)、休閑”品牌,全面推進(jìn)長(zhǎng)三角休閑旅游名城建設(shè)。2009年,遂昌縣《創(chuàng)建“長(zhǎng)三角”休閑旅游名城景區(qū)集群》項(xiàng)目還成了浙江省三個(gè)服務(wù)業(yè)(旅游業(yè))標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目之一。為方便游客,遂昌又開(kāi)通了“8181555”旅游服務(wù)一號(hào)通,專設(shè)旅游服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,提供查詢服務(wù)、受理投訴,并限時(shí)辦結(jié)。今年以來(lái),全縣共接旅游投訴4起,處理滿意率達(dá)100%。

 

       得益于旅游厚重成色,1至9月,全縣接待游客187萬(wàn)多人次,收入7.4億多元,同比增幅都在40%以上,居麗水全市之首。