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如何鑒于酒店客戶價值？

     “我不喜歡公關(guān)。我這輩子從來沒有花錢做過公關(guān)。”彼得生氣地說，“我現(xiàn)在也不打算做。”

管理者最反感的舉措往往恰恰可以讓酒店出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，這又是個例子。我擔(dān)任品牌戰(zhàn)略家十五年，類似的情況屢見不鮮，我知道這個問題要特別關(guān)注。彼得的意見不能輕描淡寫地打發(fā)。

     “問題就在這里，”我語氣強(qiáng)烈的說，好比足球教練在中場休息時告誡球員。“完美品牌營銷的理論一遇到現(xiàn)實，立刻被撞得粉身碎骨。彼得，壞習(xí)慣和個人好惡阻礙人們抵達(dá)夢寐以求的終點(diǎn)，問題就出在這里。第一步你正確地定位了品牌。這一步很難辦，你做到了。第二步是長期連貫地打品牌，要求堅韌自制，你也做到了?，F(xiàn)在到了第三步，品牌營銷只是個數(shù)學(xué)問題。你卻不喜歡，不愿做。你是酒店主，要會計算。如果6000美元的公關(guān)費(fèi)用可以換來兩個價值140000美元的客戶，扣掉公關(guān)成本，就是220000美元的凈收入——五年的利潤，不用再花一分錢做品牌營銷。這還不算，他們可能給你介紹的新客戶，況且你的公關(guān)可能贏得不止兩個客戶。算一下就知道，對你的酒店來說公關(guān)是個好策略。只要堅持這么做，你一定能贏。”

      “可是如果公關(guān)不能贏得客戶怎么辦？”彼得問。

      “所以我們必須先做第一步和第二步。你必須十拿九穩(wěn)地確信：你的概念是對的，并且始終堅持它。這樣，鑒于你的客戶的價值，公關(guān)舉措絕不可能讓你的公司白花錢，特別是采用我告訴賈森的那些公關(guān)方法。贏利簡直是手到擒來。”