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如何提供卓越的酒店?duì)I銷策略！

       鮑勃召開了一次會(huì)議，告訴大家說，安的腿已經(jīng)好了，可以回來參加演出了。盡管安不在的時(shí)候，莉絲表現(xiàn)的非常好，但安還是會(huì)重新?lián)芜@個(gè)角色。鮑勃希望大家能夠?yàn)樗龀鲋饕?，然后處理她要回來這件事情。所以，他以這樣的話開始了這次的會(huì)議：“我很高興地宣布，安下周就可以回來了。同時(shí)也很遺憾的宣布，莉絲在安回來后，就不能在扮演客戶服務(wù)這個(gè)角色了。我現(xiàn)在想向大家征求意見，如何將這個(gè)過渡做到完美無缺。誰先來？”伊莎貝爾發(fā)言了：“你就不能留下莉絲繼續(xù)演那個(gè)角色嗎？安已經(jīng)離開很長(zhǎng)時(shí)間了，回來后，她能迅速適應(yīng)嗎？”你反駁說：“這對(duì)安不公平。她才是為那個(gè)角色配備的演員，受傷也不是她的責(zé)任。”鮑勃繼續(xù)插話道：“你看，安快回來了，她回來后肯定要演那個(gè)角色。不要在這方面爭(zhēng)執(zhí)不休了。我想要的建議是怎樣才能保證這個(gè)交接不出意外。”鮑勃再次說明了討論的方向，所有演員都知道他想要什么。想聽什么了。他們開始提出自己的建議他們說的同時(shí)，鮑勃也在黑板上做記錄。“安在演出前，我們可以和她再一次彩排。”“我們?cè)趲椭仓厥敖巧臅r(shí)候，也許莉絲可以繼續(xù)演這個(gè)角色。”“嗯，然后也可以讓莉絲和安交替演出，知道安適應(yīng)為止。”“能不能把莉絲留下，每周讓她演幾晚？”鮑勃注意到麥切還沒有發(fā)言。“麥切，你怎么看？”“哦，你們?cè)谖倚枰獛椭鷷r(shí)給了我很大的幫助，我不知道該如何表達(dá)我的感激之情。我覺得安的情況也一樣。莉絲是臨時(shí)演員，如果我們讓安和莉絲分享這個(gè)角色，我們表達(dá)的信息就有點(diǎn)亂了。我覺得這樣對(duì)兩人都不公平。”鮑勃幫麥切的發(fā)言也寫在了黑板上。“好的，現(xiàn)在開始討論每個(gè)建議，看看能否找出解決問題的最好方案。”

       鮑勃之前和開會(huì)時(shí)做了很多工作。他召開會(huì)議討論將要面臨的問題，所以大家能夠找到解決的方案。他成功地引導(dǎo)了會(huì)議，保證大家都不跑題。

       作為一個(gè)酒店?duì)I銷客服也會(huì)利用會(huì)議來調(diào)動(dòng)同事、培訓(xùn)別人、解決爭(zhēng)端、處理問題以及做團(tuán)隊(duì)決定。讓會(huì)議保持高效需要做到以下幾點(diǎn)：計(jì)劃、引導(dǎo)、保持控制、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)討論，以激勵(lì)與會(huì)者的方式結(jié)束會(huì)議。學(xué)會(huì)如何召開有效的會(huì)議，你就會(huì)出類拔萃。

       會(huì)議可以保證人們獲得信息，這樣人們才能更容易干好工作。作為酒店?duì)I銷客服明星，你要讓自己和同事保持信息暢通。每個(gè)人都會(huì)受益，尤其是你的客戶。你會(huì)預(yù)先了解所有問題，因此，能夠繼續(xù)提供卓越的酒店?duì)I銷客戶服務(wù)。