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 如何在細(xì)節(jié)觀察中不斷地訓(xùn)練和提高自己？

         作為一名酒店VI設(shè)計(jì)者，敏銳的眼光是你成功的一項(xiàng)秘密武器，能夠洞悉客戶的心意是完成服務(wù)的第一要訣。酒店VI設(shè)計(jì)者不要奢望客戶會(huì)直接把真實(shí)想法告訴自己，而是必須從客戶的反應(yīng)與實(shí)際狀況發(fā)現(xiàn)端倪。優(yōu)秀的酒店VI設(shè)計(jì)者的共同特點(diǎn)，就是能做好小事情，能夠抓住客戶需求中的一些細(xì)節(jié)。在最短的時(shí)間內(nèi)從客戶的神情舉止中準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出顧客心理的變化，充分地把握客戶真正需求的VI設(shè)計(jì)，這樣才能清楚地、有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行誘導(dǎo)。

         作為一名客戶酒店VI設(shè)計(jì)者，通過“看”的修煉，有針對(duì)性地與客戶進(jìn)行交流，這將有助于提升你對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。觀察力是一種洞燭入微的功夫，不是一朝一夕能夠練就的，需要長(zhǎng)期的培養(yǎng)與積累，在注重對(duì)一個(gè)細(xì)節(jié)的觀察中不斷地訓(xùn)練和提高。有人總結(jié)出觀察的十個(gè)要點(diǎn)，并將其視為一個(gè)人觀察力的十種表現(xiàn)，它們是：

（1）迷：貴在專一，緊緊盯住目標(biāo)，切忌浮光掠影，見異思遷。

（2）苦：觀察時(shí)要有吃苦精神，殫精竭慮。

（3）全：全面地、理性地看待問題，既要看到事物的目前狀況，更要預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

（4）微：善于察一葉而知秋，敏感地看到客戶不易察覺到的事物和現(xiàn)象。

（5）時(shí)：審時(shí)度勢(shì)，不要忽略事物存在的時(shí)間因素。

（6）比：學(xué)會(huì)對(duì)比分析，從而辯證地看待問題。

（7）思：要將觀察與思考結(jié)合起來，深入自己的感情認(rèn)識(shí)。

（8）巧：為了增強(qiáng)觀察效果，要借助一定的物質(zhì)手段。

（9）寫：要做到觀察記錄。

（10）恒：要做到持之以恒，切忌三天打魚，兩天曬網(wǎng)。

如果你是一個(gè)服務(wù)人員，請(qǐng)對(duì)比一下，看看自己差多少？