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        在有些人眼中，危機就像深不可測的妖魔，他們認(rèn)為危機一旦降臨就必定會帶來嚴(yán)重的災(zāi)難，則要看天意。事實上，危機并非深不可測，它是可以被預(yù)測和控制的，即使危機發(fā)生也不一定帶來災(zāi)難，如果處理得當(dāng)，危機也會變成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的契機。
        危機管理學(xué)者們對危機的具體特征進(jìn)行了一系列的研究，他們的研究表明危機的以下幾條特性決定了危機可以被預(yù)警，從而能使危機轉(zhuǎn)化為勝機。
        外在危機一般都容易被發(fā)現(xiàn)，也能比較容易的解決。而潛在危機則總是隱藏得很深，一旦爆發(fā)，往往難以化解。因此，實際上真正的危機大多是那些尚未被解決甚至還不被人們認(rèn)識到得危機。可以說，在現(xiàn)實中諸多危機都具有一定程度的隱藏性。
        但是，任何事物都不是空穴來風(fēng)的，絕大多數(shù)危機在爆發(fā)以前都有一定的征兆。危機的隱藏性造成了危機防范的困難，但另一方面也表明，如果能夠及時對危機進(jìn)行預(yù)警，也易于將其消滅在萌芽之中。

        危機的隱藏性表明企業(yè)一定要建立危機預(yù)警系統(tǒng)，否則即使陷入危機，企業(yè)也難以知曉。企業(yè)營銷必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的危機信息，只有這樣，才可能對危機進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)警。同時還應(yīng)當(dāng)超前決策，精心策劃全面的危機反應(yīng)計劃，以便在危機來臨時從容應(yīng)對。危機越是隱藏，就越需要加強危機預(yù)警管理。
        隨著大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機情境也得以迅速公開，成為公眾關(guān)注的焦點。危機的這一特性，要求企業(yè)在處理危機過程中，要重視媒體的力量，做好企業(yè)公關(guān)危機預(yù)警并在危機處理過程中與社會公眾進(jìn)行溝通。缺乏良好溝通的危機管理是不規(guī)范、不完善的，這樣的危機管理無法有效防范危機、解決危機。
         在現(xiàn)今市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)對危機所采取的處理方式，對企業(yè)形象的塑造有著更為重要而深遠(yuǎn)的影響。換言之，企業(yè)在面對危機時所采取的不同的態(tài)度和方法，對塑造良好的企業(yè)形象將會產(chǎn)生“差之毫厘，謬以千里”的效果。這也是許多學(xué)者常把危機管理稱為危機溝通管理的原因所在。
         危機的公開性使得企業(yè)加強與公眾溝通、爭取公眾的諒解和支持成為危機管理的基本對策。傳統(tǒng)的“公眾可被愚弄”的時代已一去不復(fù)返了。良好的在位監(jiān)控必須加強與公眾的溝通，這是由危機的公開性決定的。

 

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