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如何運用SNS作自VI形象傳播其二?

Post by hotelcis, 2013-5-17, Views:
對于電子商務(wù),某酒店有著自己獨特的4個層次的劃分:
第一個層次:降低內(nèi)部成本,提高內(nèi)部效率。在互聯(lián)網(wǎng)還沒有興起的時候,主要表現(xiàn)為內(nèi)部的IT技術(shù)、流程重新標(biāo)準(zhǔn)化、與外部標(biāo)準(zhǔn)對接(如EDP)。這是第一級別的電子商務(wù),這一層的電子商務(wù)是優(yōu)化自己的效率。
第二個層次:方便交易,方便會員購買。這個階段開始出現(xiàn)利用IT技術(shù)的呼叫中心,從黃頁轉(zhuǎn)到呼叫中心,降低了顧客購買的成本。
第三個層次:通過信息、地圖、搜索等手段讓會員能以更低價格、通過更多選擇購買到質(zhì)量更好的產(chǎn)品和VI設(shè)計視覺系統(tǒng)服務(wù),影響會員更好地購買。這個階段互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)并普遍應(yīng)用,企業(yè)會在互聯(lián)網(wǎng)上放置很多的介紹和信息,顧客通過互聯(lián)網(wǎng)主動掌握信息,但仍然不能把客戶粘住
第四個層次:低成本構(gòu)筑會員社區(qū),將虛擬轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實,直接嵌入會員生活環(huán)節(jié),形成其生活環(huán)境的組成部分。
SNS社區(qū)的推出,則是某酒店在電子商務(wù)的第四個層次的實踐。某酒店希望顧客不住酒店的時候也在被酒店的整體VI設(shè)計形象所影響。

在攜程工作期間,某酒店經(jīng)理除了看到信息系統(tǒng)對信息的“蓄水”功能之外,還注意到這樣一個現(xiàn)象:為什么習(xí)慣了在攜程上訂票的用戶,會對其他網(wǎng)站的流程不適應(yīng),甚至是排斥?答案是,攜程的消費者已經(jīng)形成某種習(xí)慣。
這種習(xí)慣的依賴性不僅僅使消費者成為一家企業(yè)的忠實用戶,甚至迫使其他對手低頭,去改變自己的系統(tǒng),而因為機制的問題,后者的追趕往往并不成功。從建立某酒店第一天開始,某酒店經(jīng)理就在想一個問題:如何利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的手段,讓消費者形成自己的習(xí)慣,然后通過習(xí)慣引導(dǎo)消費者,并形成某酒店自己的競爭門檻?
“就像麥當(dāng)勞的影響從小孩開始,他們在不斷灌輸一些觀念,從營銷的角度看是從品牌影響到心靈,讓去麥當(dāng)勞變成顧客的習(xí)慣行為。我們也想讓顧客形成習(xí)慣。”說這話的時候,某酒店經(jīng)理一臉燦爛。
(注明:轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://www.95591.net )

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