亚洲欧美在线磁力,狠狠做深爱婷婷综合一区,亚洲第一福利在线观看,欧美日韩一区二

 

一、游客投訴:景區(qū)免費(fèi),旅行社照收不誤

 

       5月20日,江蘇無惕的浦姓游客與親朋好友共19人報(bào)名參加了浙江雁蕩山三日游,地接社是淅江紹興淅風(fēng)旅行社。據(jù)浦先生講迷,5月20日當(dāng)天一上車,淅風(fēng)旅行社的導(dǎo)游小王便向車上的游客收取了兩個(gè)自費(fèi)景區(qū)門票費(fèi)用共240元。其中60元為臺(tái)州龍穿峽景區(qū)門票,80元為天下玉苑門票,100元為4頓餐費(fèi)。5月20日下午,在龍穿峽景區(qū)旅游途中,游客獲知龍穿峽景區(qū)在第一個(gè)中國旅游日前后三天推出免票活動(dòng)?？紤]到行程還沒有結(jié)束,浦先生決定行程結(jié)束后再與導(dǎo)游進(jìn)行交涉。5月22日,在回?zé)o錫途中,浦先生以及同行游客向?qū)в涡⊥跆岢鲑谌~退還多收門票費(fèi)以及餐費(fèi)共70元的要求,但導(dǎo)游請(qǐng)示單位領(lǐng)導(dǎo)后,拒絕了浦先生等人的請(qǐng)求。“沒想到在第一個(gè)旅游日,還會(huì)遭遇旅游欺詐行為。”浦先生說。

 

       據(jù)了解,當(dāng)日游客曾一度拒絕下車,要求給出一個(gè)說法。旅行社回應(yīng):事先并不知景區(qū)免費(fèi)。到達(dá)無錫后,游客要求旅行社方退還多收費(fèi)用遭拒之后,淅風(fēng)旅行社有限公司無錫分公司負(fù)責(zé)人梅經(jīng)理曾趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解,但表示只能退還20元。游客對(duì)此并不滿意,于是求助了當(dāng)?shù)?10和新聞媒體。在接到游客來信之后,記者隨即電話采訪了浙風(fēng)旅行社有限公司無錫分公司的梅經(jīng)理。據(jù)她講述,“雁蕩三日游”屬于拼團(tuán)游,由無錫教育旅行社有限公司、二泉假日國旅、常州中青旅等旅行社代理銷售浙風(fēng)旅行社有限公司的這一服務(wù)產(chǎn)品。對(duì)于龍穿峽景區(qū)免票一事,他們事先并不知情。調(diào)解時(shí)之所以只允許退還20元,是因?yàn)樽约菏窃谧稍兞似渌麕准衣眯猩缣幚泶祟惣m紛相關(guān)辦法后做出的決定。“20元費(fèi)用是按照我們的成本價(jià)進(jìn)行核算之后做出的決定。”梅經(jīng)理告訴記者。

 

       事發(fā)當(dāng)日,我的確趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解,當(dāng)時(shí)大家都很激動(dòng),險(xiǎn)些動(dòng)起手來。”梅經(jīng)理說。記者在后續(xù)采訪中了解到,浙風(fēng)旅行社有限公司事后考慮到服務(wù)形象標(biāo)識(shí)影響問題，采取了積極的補(bǔ)救措施,車上所有的游客都可以去旅行社領(lǐng)取退還的費(fèi)用。代理銷售浙風(fēng)旅行社旅游線路的無錫教育旅行社劉總經(jīng)理與淅風(fēng)旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)親自前往游客家中賠禮道歉,表示愿意退還全部多收的費(fèi)用。但浦先生一行19人以旅行社態(tài)度惡劣為由拒絕領(lǐng)取,提出旅行社在媒體上公開道歉后再領(lǐng)取退款的要求。

 

二、無錫旅游質(zhì)監(jiān)所:責(zé)令旅行社全部退還門票及餐費(fèi)70元

 

        無錫市旅游質(zhì)監(jiān)所在事發(fā)后不久即接到了相關(guān)投訴。據(jù)該質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,浙江省紹興浙風(fēng)旅行社有限公司是事實(shí)上的組團(tuán)社。質(zhì)監(jiān)所在接到游客對(duì)該社投訴后的第二天,就對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn),并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了約談筆錄,同時(shí)展開了對(duì)導(dǎo)游及旅行社的調(diào)查?？紤]到旅行社在出發(fā)前并不知曉龍穿峽景區(qū)免票一事,屬于“非故意違規(guī)”,因而并未進(jìn)行嚴(yán)重處罰。截稿當(dāng)天上午,無錫質(zhì)監(jiān)所正式向浙風(fēng)旅行社有限公司發(fā)出責(zé)令整改通知,要求旅行社全額退還游客門票費(fèi)50元(門票費(fèi)為60元,扣除的10元是游客在景區(qū)內(nèi)乘小車的費(fèi)用)和餐費(fèi)20元,并向游客公開賠禮道歉。質(zhì)監(jiān)所同時(shí)也在行業(yè)內(nèi)對(duì)此事進(jìn)行了通報(bào),并作為案例在業(yè)內(nèi)進(jìn)行公示。旅行社已接受了質(zhì)監(jiān)所發(fā)出的整改意見并同意向游客公開道歉。

 

       資料來源:畢志強(qiáng),中國旅游報(bào),2011-06-08