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        環(huán)境是一個(gè)綜合的、廣義的概念,一般認(rèn)為其是人類的外部世界,是人類賴以生存與發(fā)展的社會(huì)物質(zhì)條件的綜合體。環(huán)境是由環(huán)境要素構(gòu)成的,它們是環(huán)境中相互獨(dú)立的基本組成部分。而對(duì)于作為旅游資源的環(huán)境而言,它與環(huán)境又有著一定的區(qū)別與聯(lián)系。首先,環(huán)境就其本身而言不是資源;其次,所有的環(huán)境要素都可以被轉(zhuǎn)化為旅游的資源;最后,所有的環(huán)境要素轉(zhuǎn)化成的資源都需要得到人類的再利用才能實(shí)現(xiàn)。

 

因此,景區(qū)環(huán)境就是那些景區(qū)及其周邊地區(qū)與旅游活動(dòng)相關(guān)的要素之和,包括人的要素以及物的要素。它是開(kāi)展一切旅游活動(dòng)所必須依賴的各種條件的設(shè)計(jì)綜合體,是景區(qū)賴以存在和發(fā)展的自然和社會(huì)條件。

 

環(huán)境要素包括人的要素與物的要素,按其要素的屬性,可以將環(huán)境分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩種。景區(qū)環(huán)境分為自然環(huán)境、服務(wù)環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境三類：

 

1.自然環(huán)境

 

景區(qū)的自然環(huán)境是指影響旅游景區(qū)存在和發(fā)展的各種自然要素,是與景區(qū)旅游活動(dòng)相關(guān)的各種地球表層因子的總和。這些因子構(gòu)成了景區(qū)設(shè)計(jì)存在的基礎(chǔ)。景區(qū)自然環(huán)境具有自然美的形態(tài)、絢麗的色彩、悅耳的聲響及動(dòng)態(tài)的美感,它為游客提供了觀賞游覽、探險(xiǎn)獵奇、避寒避暑以及各種娛樂(lè)消遣活動(dòng)的場(chǎng)所和條件,可使游客感受到大自然的壯麗神奇,開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)知識(shí),豐富情感,身心得到放松。景區(qū)的自然環(huán)境主要包括生態(tài)環(huán)境和自然資源兩個(gè)方面。

 

(1)生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是構(gòu)成景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的各種要素的集合,主要包括大氣、水、土壤、地質(zhì)、植被、野生動(dòng)物等,是構(gòu)成旅游景區(qū)基本結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

 

(2)自然資源。自然資源在這里特指影響景區(qū)開(kāi)發(fā)的自然資源,包括自然景觀資源和自然能源(包括風(fēng)能、太陽(yáng)能、潮汐能、波能等)。景觀資源是景區(qū)發(fā)展的重要物質(zhì)支撐,它是景區(qū)吸引力的構(gòu)成要素。

 

2.服務(wù)環(huán)境

 

服務(wù)環(huán)境是指為了旅游景區(qū)的生存和發(fā)展而由人工設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)所形成的硬件服務(wù)設(shè)施與景區(qū)服務(wù)人員所提供的服務(wù)的總和。它包括設(shè)施和服務(wù)兩部分。(1)設(shè)施。景區(qū)設(shè)施是指專為旅游活動(dòng)而建造、供旅游者使用的專門設(shè)施。在景區(qū)管轄的地域范圍乃至其外圍保護(hù)地帶內(nèi),為游客的旅游活動(dòng)提供飲食、住宿、交通、游覽、購(gòu)物及文娛、體育活動(dòng)而建造的人工設(shè)施,統(tǒng)稱為景區(qū)旅游設(shè)施。景區(qū)設(shè)施包括景區(qū)內(nèi)的各種市政設(shè)施,如給排水設(shè)施、供電設(shè)施、供暖設(shè)施、郵電通信設(shè)施;各種交通工具設(shè)施,如電瓶車、步行道、游船碼頭等;各種景區(qū)導(dǎo)識(shí)設(shè)施,景區(qū)環(huán)境景觀設(shè)施;各種服務(wù)設(shè)施,如住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施等。景區(qū)設(shè)施是為旅游者提供服務(wù)的平臺(tái)和手段,景區(qū)設(shè)施質(zhì)量的高低直接關(guān)系到旅游者的切身感知。(2)服務(wù)。服務(wù)主要指工作人員所提供的軟服務(wù)。景區(qū)是向民眾宣傳環(huán)境保護(hù)的重要和有效的窗口,也是展示一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)公民文明程度的集中地。因此,服務(wù)質(zhì)量是旅游景區(qū)的生命,優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務(wù)能夠帶給旅游者較高的滿足感。景區(qū)服務(wù)主要包括環(huán)境與衛(wèi)生、售票、游覽接待、信息指示、公共廁所、停車場(chǎng)、餐飲、交通、購(gòu)物、休憩、郵電、照明、安全、醫(yī)療救護(hù)等方面的內(nèi)容。

 

具有相當(dāng)素質(zhì)的從業(yè)者,尤其是高水平的管理者是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提高的根本所在從優(yōu)化景區(qū)服務(wù)環(huán)境的角度考慮,景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

 

3.社會(huì)環(huán)境

 

社會(huì)環(huán)境是指人類生存及活動(dòng)范圍內(nèi)的社會(huì)物質(zhì)、精神條件的總和。景區(qū)社會(huì)環(huán)境是指對(duì)景區(qū)存在和發(fā)展產(chǎn)生影響的社會(huì)因素,一般由景區(qū)所在區(qū)域的社會(huì)和人文積淀構(gòu)成。社會(huì)環(huán)境包括以下兒方面。

 

(1)人文環(huán)境。人文環(huán)境包括當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、歷史古跡及居民對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的態(tài)度和承受力等。

 

(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指旅游開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)背景和能力,包括當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生產(chǎn)和生活設(shè)施、就業(yè)及經(jīng)濟(jì)條件等。

 

(3)管理環(huán)境。管理環(huán)境包括當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)及旅游業(yè)的管理服務(wù)狀況和治安環(huán)境以及當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)管理、旅游政策、旅游氣氛。

 

(4)游客與居民環(huán)境。游客與居民環(huán)境主要包括游客與居民的心理、居民的生活方式、游客的文化素質(zhì)及審美情趣。

 

 

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