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如何打造酒店品牌完美基礎(chǔ)工作？

     “你哪次失敗最慘痛？”某酒店?duì)I銷管理者提出了第一個(gè)問題。

     “我最慘痛的一次營(yíng)銷敗筆是一家抵押公司。它的品牌無懈可擊，持續(xù)打造品牌的基礎(chǔ)工作也臻于完美。可是ROI卻一團(tuán)糟。營(yíng)銷預(yù)算真實(shí)計(jì)劃18個(gè)月投入400萬美元。這時(shí)，管理層開始對(duì)經(jīng)營(yíng)做戰(zhàn)略調(diào)整，一再削減營(yíng)銷預(yù)算。到了正式打品牌的時(shí)候，預(yù)算變成了花300000美元試行八周，先看看市場(chǎng)的反應(yīng)。只有徹頭徹尾的自大狂，才會(huì)相信自己能用八個(gè)星期在嘈雜的抵押市場(chǎng)打響一個(gè)品牌。我苦口婆心地勸阻，卻沒能奏效。我只好暗自祈禱，希望它的品牌實(shí)力強(qiáng)勁，能夠一炮打響。我錯(cuò)了。那次酒店營(yíng)銷收效甚微，事后證明純粹是白花錢。那是我最慘痛的失敗。”

      “那次活動(dòng)有什么收獲嗎？”賈森問。

      “當(dāng)然有。試行的結(jié)果是，公司發(fā)現(xiàn)了聯(lián)邦住房署的貸款在首次購房者中間很有市場(chǎng)，這是一大收獲?？墒钦f老實(shí)話，為期八周的市場(chǎng)檢測(cè)是個(gè)完全可以避免的錯(cuò)誤，那筆錢花得不值。好在我們還是朋友，我后來找機(jī)會(huì)幫他們執(zhí)行了幾項(xiàng)慢速增長(zhǎng)的策略。”

卡維塔插話道：“你說問題有兩層意思，‘什么時(shí)候’和‘為什么’。那么，為什么呢？”

      “這個(gè)為什么用佛學(xué)大師寂天菩薩的教導(dǎo)來總結(jié)最貼切。這個(gè)法號(hào)的意思是‘和平天使’。他說：

       世間一切幸福

       皆緣于關(guān)愛他人。

       世間一切痛苦

       皆緣于自私自利。”

       某酒店?duì)I銷管理者、賈森和卡維塔玩味著這句話的道理。

      “所以，我們不甘心承認(rèn)失敗。我們失敗了，因?yàn)槲覀儼炎约壕频甑睦鏀[在客戶前面，因?yàn)槲覀儙椭鷦e人的動(dòng)機(jī)不純。我們只想著自己，而不是真誠地渴望用我們的智慧幫助客戶解決問題。”

     “還有，客戶看重自己的愛憎好惡，輕視我們提的好方法，也會(huì)導(dǎo)致失敗。公允地說，這也是我們的失敗，因?yàn)槲覀儽M管盡了力，卻沒能阻止客戶采用我們知道的必?cái)o疑的舉措。”