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互聯(lián)網的到來給酒店帶來很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確，讓溝通變得更互動。
（1）互聯(lián)網有利于酒店拓展?jié)撛陬櫩褪袌?，使全球營銷成為可能
互聯(lián)網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的顧客也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上預訂?；ヂ?lián)網營銷擴大了酒店營銷的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，可以幫助酒店積極拓展全球市場，真正實現(xiàn)其全球營銷的夢想。
（2）互聯(lián)網為顧客關系管理提供了更好的技術支持
     酒店可以按消費水平對顧客進行分級管理，即實行SPC優(yōu)先顧客計劃。酒店根據不同消費積累積分，經常與顧客溝通，告訴顧客以他目前的積分可以享受哪些消費、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵等，以此對不同消費水平的顧客開展有針對性的促銷活動。
 

   （3）互聯(lián)網幫助酒店提高服務質量
     酒店可以通過互聯(lián)網廣泛收集、記錄顧客的愛好及要求，并對這些信息進行分析，然后根據顧客需求的變化不斷開發(fā)特色服務，為顧客提供個性化服務。在滿足個性化消費需求的驅動下，隨著酒店對顧客信息的積累酒店可以針對不同顧客的不同需要，設計、生產個性化產品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務。