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行銷(xiāo)人員再也不能把網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)視為一個(gè)特別通路,而是應(yīng)該把它跟既有的其他通路整合。
為了了解和克服通路轉(zhuǎn)換、顧客流失、侵蝕既有通路等諸多問(wèn)題,從事電子商務(wù)時(shí),網(wǎng)絡(luò)通路上的顧客互動(dòng)要跟傳統(tǒng)通路里的顧客接觸點(diǎn)聯(lián)結(jié)起來(lái)才行。
但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),酒店?duì)I銷(xiāo)人員得把對(duì)顧客的視野從對(duì)網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)注擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè),這樣才能從最恰當(dāng)?shù)耐?,向顧客提供量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)。
不過(guò),這種視野的轉(zhuǎn)換并不容易,要突破的阻礙除了現(xiàn)有科技的限制之外,還有商業(yè)環(huán)境本身——現(xiàn)有的套裝軟件,不但要板缺乏彈性,也很依賴(lài)IT顧問(wèn)的協(xié)助,要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)部署;
此外,還要先為公司內(nèi)部許多各自為政、互不相容的軟件系統(tǒng)傷腦筋。
在瞬息萬(wàn)變的酒店?duì)I銷(xiāo)商業(yè)環(huán)境里,要維持競(jìng)爭(zhēng)力。
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