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    我們將舉出數(shù)個(gè)最常聽到的疑慮，并證明它們不過是迷思而非事實(shí)。
    迷思一：找到及鎖定高價(jià)值顧客（High Value Customers，HVCs）
    “如果我們沒有任何消費(fèi)者交易的酒店?duì)I銷資料，我們?cè)趺茨苷业礁邇r(jià)值顧客？沒有交易資料，我們就無法建立有效的酒店?duì)I銷高價(jià)值顧客預(yù)測(cè)模式。
    沒有了預(yù)測(cè)模式，要規(guī)劃一個(gè)有效的顧客關(guān)系管理活動(dòng)，似乎比登天還難。”
 

    奧美直效行銷曾經(jīng)被賦予一項(xiàng)挑戰(zhàn)，要在超過1500萬筆的消費(fèi)者家庭資料庫中找出高價(jià)值顧客，而此資料庫并無任何個(gè)人交易資料。
    但是，奧美直效行銷成功地發(fā)展了一套預(yù)測(cè)模式，包含了一系列多重交叉的問題，以判別高價(jià)值顧客。
    借由這一模式，奧美直效行銷預(yù)測(cè)高價(jià)值顧客的準(zhǔn)確性達(dá)70%以上。問題的設(shè)計(jì)也讓那些混入其中的“似乎值得”的顧客數(shù)量降低達(dá)50%以上。同時(shí)，根據(jù)這群被鎖定的族群的特征。

 

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