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    事實(shí)證明，如果我們創(chuàng)造了良好的網(wǎng)上工具，的確能幫助消費(fèi)者與品牌之間建立關(guān)系。
    但是，當(dāng)我們開始將這些工具視為產(chǎn)品時(shí)，我們將突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站及橫幅廣告的潛力并不止于此；
    如果將它們視為服務(wù)，其潛力則將更為驚人。畢竟，服務(wù)代表了企業(yè)所能借網(wǎng)站傳遞給顧客的最原始價(jià)值。
    善用對(duì)顧客原始需求的了解
 

    要完成這種觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，必須要有一個(gè)非常重要的酒店?duì)I銷條件：了解顧客的需求，以及這些需求與你生意之間的關(guān)聯(lián)性。這里隱含著以顧客為中心的精髓。
    維京航空公司（Virgin Atlantic Airlines）就是一個(gè)很好的例子。業(yè)界大部分人都認(rèn)為它的運(yùn)作高度地以顧客為中心，尤其它對(duì)高級(jí)艙等的價(jià)值訴求更是無(wú)人能敵。
    關(guān)鍵時(shí)刻：化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
    維京航空公司不但能充分了解顧客面臨的酒店?duì)I銷問(wèn)題，更棒的是，它知道如何將這些問(wèn)題轉(zhuǎn)換為服務(wù)、產(chǎn)品并增加價(jià)值。

 

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