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    品牌經(jīng)營(yíng)和顧客關(guān)系管理是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中不變的重要因素，并且已成為越來(lái)越重要的酒店?duì)I銷(xiāo)策略性資產(chǎn)。
    顧客歸屬方案將會(huì)是顧客歸屬企劃的結(jié)果
    簡(jiǎn)而言之，采取一套顧客歸屬方案是必要的。
    顧客歸屬方案是由完整的顧客歸屬企劃過(guò)程產(chǎn)生的切實(shí)結(jié)論。
    落實(shí)顧客歸屬企劃的酒店?duì)I銷(xiāo)十大關(guān)鍵因素
    由CEO直接掌舵
 

    由許多案例得知，企業(yè)推動(dòng)顧客關(guān)系管理，其企業(yè)文化必須作轉(zhuǎn)變，員工也需要企業(yè)的清楚指引及全力協(xié)助。企業(yè)必須要從上到下齊心協(xié)力，朝同一方向邁進(jìn)。
    將顧客的需求置于組織的核心
    既有組織架構(gòu)通常是企劃顧客關(guān)系管理最大的障礙之一。例如以產(chǎn)品的視野而非顧客的聲音為出發(fā)點(diǎn)，或是將產(chǎn)品管理視為重點(diǎn)。
    傾聽(tīng)顧客的心聲
    除了顧客需求以外，要能了解顧客對(duì)你的期待，才可能成功創(chuàng)造出真正的顧客歸屬感。愈是能從理性或感性的角度了解顧客的期待，愈有可能創(chuàng)造出真正具有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)。

 

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