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         顧客在客房產(chǎn)生的體驗和評價往往成為其衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。由此可見，客房產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上就是酒店質(zhì)量與管理水平的具體反映，直接關(guān)系到酒店的聲譽。
         因此，客房部必須根據(jù)酒店VI設(shè)計自身的定位和顧客的需要，提供設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)，整潔、舒適、安全的客房，以及設(shè)備設(shè)施、環(huán)境和客房綜合服務(wù)等客房產(chǎn)品。只有滿足了顧客的多種需求，客房產(chǎn)品才能獲得市場的認(rèn)可，繼而為酒店創(chuàng)造更多的收益。
         （二）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
         服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定了酒店競爭優(yōu)勢的強弱，顧客住在酒店房間，除了獲得良好的休息之外，還需要進行其他活動，例如接待來訪親朋好友，洽談業(yè)務(wù)，上網(wǎng)查詢，撥打長途電話，在房間內(nèi)用餐，休閑娛樂等?？头坎繎?yīng)精心安排，為顧客提供熱情、周到的客房接待服務(wù)，滿足顧客的各種需求。
         （三）創(chuàng)造清潔優(yōu)雅的環(huán)境
          客房部既要提供干凈舒適的客房環(huán)境，也要做好公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生是保證客房服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)客房價值的重要組成部分。所以，搞好清潔衛(wèi)生，提供舒適的活動空間，是客房工作的首要職責(zé)?？头恳朴喓吐鋵嵡鍧嵭l(wèi)生操作規(guī)程和檢査制度，以切實保證清潔衛(wèi)生質(zhì)量?？头糠?wù)人員應(yīng)做好本職工作，相互配合，使酒店時刻處于氣氛良好、舒適、美觀、清潔、優(yōu)雅的狀態(tài)，讓酒店各處都能給顧客留下美好的印象。
 

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