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        對于叫醒服務，系統(tǒng)叫醒和人工叫醒都應確保準確無誤，以免耽誤顧客。如有顧客要求取消叫醒服務，話務員必須在登記表、自動叫醒系統(tǒng)上同時作出更改，并在交接本上注明。如顧客在叫醒時間前退房，話務員應在叫醒登記表上記錄退房時間，并取消叫醒服務，以免打擾下一位入住的顧客。
        (2)團隊叫醒。
        團隊負責人來服務臺要求叫醒服務，話務員應請顧客在叫醒登記表上填寫房號、叫醒時間等信息，如有不清楚的，應及時與顧客確認；根據(jù)團隊叫醒登記表，將相應的團隊分房表找出，核對后夾在一起，注意日期、名稱、代號；夜班在輸人團隊叫醒前，將團隊叫醒登記表和團隊分房表上的房號加以核對，保證其準確無誤，然后按要求將團隊叫醒輸入機器；
        檢查團隊叫醒情況，保證無漏、無誤。前臺送來要求馬上叫醒的團隊，應以最快的速度叫醒顧客，必要時，可人要叫醒，并記錄清楚，以備檢查。如發(fā)現(xiàn)未叫的，應按零星叫醒程序處理。
         2.訪客留言服務
        (1)查詢顧客信息。
        若有來訪者或來電要求留言服務，話務員應主動問候顧客，禮貌地詢問顧客需求。接到留言要求后，迅速查詢顧客的名字、房號是否與留言者所提供的信息相符，核對顧客是否住店，是否預抵但尚未登記入住。只要顧客還未結賬離開標識設計公司設計的酒店，都要注意見其留言要求。
 

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