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        (3)收回借用物品。
        若顧客所借物品到退房當天仍未歸還，接待員應致電前廳收銀處，請其在顧客退房時通知本組。若顧客退房時前庁收款來電查詢，要禮貌地向顧客索取物品。對于已退房，但仍未歸還的物品，由客房服務員協(xié)助在房內(nèi)查找。
        顧客到酒店、商場標識設(shè)計的商務中心歸還物品，服務員要禮貌接待，檢查物品有否損壞。若出現(xiàn)損壞情況，應與顧客溝通，協(xié)商處理意見若物品歸還后檢查無間題，則請顧客在物品借用登記表“歸還人”一欄上簽字，并告知顧客手續(xù)辦理完畢。
        所有物品服務員必須清楚交班，誰接班誰負責，因保存期同遺失或退房時被顧客帶走而查房沒發(fā)現(xiàn)的，由當值員賠償。
        5.代客訂票服務
        (1)接受訂票。
        顧客要求代辦訂票時，服務員要問清顧客姓名、房號，請顧客填寫訂票單；顧客填寫好訂票單后，逐項核對，確認無誤后，向顧客收取押金；將訂票單第一聯(lián)交給顧客，作為取票憑證，第一聯(lián)由本班保管；將訂票單整理好后，立即與車站、機場聯(lián)系，選購車(船、機)票。
        (2)購票。
        代購機票。購買國內(nèi)航段機票，國內(nèi)顧客需提供身份證或身份證復印件，未滿16歲的乘客，應有戶口本或獨生子女證、國外乘客應出示護照或回鄉(xiāng)證；請顧客填寫訂票單，寫清要訂的航班、到達地點、所乘艙位(頭等、公務、普通)；如預訂國際航段機票，需有顧客英文名字或漢語拼音，特別要注意香港、臺灣地區(qū)的漢語拼音與大陸不同；向顧客申明，如果出票后，臨時退票須按航空公司規(guī)定加收退票費；機票出票后，立即通知顧客或送票到顧客房間。
 

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