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        (1)老年游客特征和服務(wù)技巧。標(biāo)識特征:一般來說,老年人自尊心強(qiáng),希望得到他人的重視,喜歡別人恭順服從。老年人往往隨著年齡的增長,記憶力下降,心理承受能力也在下降。他們積累了豐富的生活和工作經(jīng)驗,形成了比較固定的思維方式,比較固執(zhí)不愿改變過去的老習(xí)慣,比較節(jié)儉,行動較慢,不易適應(yīng)新的環(huán)境。環(huán)境的改變往往會使老年人不適應(yīng),內(nèi)心常常感到孤獨寂寞。老年游客接待服務(wù)技巧:①導(dǎo)游或接待員穿著應(yīng)樸素大方,不要穿過于時尚的衣服;②講解介紹時語速要慢,聲音要響亮,富有感染力;③服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到;④時時處處要體現(xiàn)尊重,稱呼要恰當(dāng),言行有禮貌,舉止要文雅,學(xué)會耐心傾聽老人的傾訴,萬不可表現(xiàn)出厭煩情緒,對其建議和嘮叨應(yīng)予以諒解;⑤提供耐心細(xì)致的服務(wù):生活上關(guān)心,旅游中留心,服務(wù)上耐心安全上掛心。