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        (1)教師團隊特點和服務技巧。教師團隊特點包括:①綜合素質(zhì)較高,知識面寬,態(tài)度認真、負責且能以身作則;②遇事冷靜,善于思考,不易容忍不合理的事物導游服務的要求較高。相應服務技巧包括:①語言邏輯性要強,有一定的知識含量,語速適中,語氣親切;②不固定使用某種風格的歡迎辭,要根據(jù)旅游團隊的氣氛適當選擇適合的歡迎詞。

 

       (2)公務員團隊特點和服務技巧。公務員團隊特點包括:①平日工作繁忙,工作壓力大,抗壓能力強,整體素質(zhì)高;②社會責任意識強,政治敏感度較高;③習慣于安排、處理各種工作,對遇到的事情往持有自已的觀點。相應服務技巧包括:①接待這種較嚴肅、正規(guī)的團隊,導游服飾應品質(zhì)良好,款式簡單大方;②導游應當化妝,表示對團隊的重視和對游客的尊重;③與游客交談時,導游應注意傾聽,對他們的觀點表示理解,如果出現(xiàn)與其觀點不一致的情況,切忌與游客發(fā)生爭執(zhí);④導游要運用簡練語言風格的歡迎詞,樹立穩(wěn)重的良好品牌形象。

 

      (3)農(nóng)民團隊特點和服務技巧。農(nóng)民團隊特點包括:①衣著比較樸實,收入水平相對較低,勤儉節(jié)約,待人熱情;②文化水平相對較低,普通話水平不高,一般說方言。相應服務技巧包括:①穿著應樸實大方,少佩戴或不佩戴首飾;②適宜用聊天式的歡迎詞,即以自然、平和、親切的語調(diào)表達,內(nèi)容通俗易懂,趣味性強的歡迎詞風格,這樣易于被大多數(shù)游客接受,能夠拉近與游客間的心理距離。

 

      (4)特殊旅游團隊特點與服務技巧。特殊旅游團隊特點包括:具有自卑心理,出行困難,服務難度大,需要的人力、物力比正常團隊多得多。相應服務技巧包括:①安排適宜的游覽線路,妥善選擇中途休息地,線路無安全隱患;②注意尊重,端正服務態(tài)度,保護自尊心,選擇合適的服務方式;③適時關心,時刻關注,提供周到的服務,樹立安全第一的觀念。

 

      (5)宗教界人士特點與服務技巧。宗教界人士特點包括:①以朝圣、拜佛、求法、取經(jīng)或宗教考察為主要目的,有虔誠的信仰,對名山古寺、教堂圣殿以及豐富多彩的古代宗教建筑藝術感興趣,通過游覽活動既能達到宗教目的又獲得審美樂趣;②大都虔誠友善,但由于其特殊背景和身份,他們也有不少特殊的需求。相應服務技巧包括:①學習了解我國的宗教政策,掌握有關基本情況;②提前做好準備工作;③滿足特殊要求;④尊重游客的宗教信仰及習慣;⑤不多做評論。

 

(6)特殊身份和地位游客的特點與服務技巧。該類型游客的特點包括:①他們大多是國家領導人和國內(nèi)外的政要和各界知名人士,如知名政治家、社會活動家、大企業(yè)家等;②除游覽外還有其他任務,游覽日程變化大;③素質(zhì)高,知識面廣;懂得尊重別人,待人友善。相應服務技巧包括:①知識準備充分;②要有充分信心;③多請示,多匯報。