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怎樣讓你在與客戶的溝通中暢通無阻？

怎樣讓你在與客戶的溝通中暢通無阻？

         人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話語卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。不要以為一位面面俱“道”的酒店營銷服務人員，就是一位無微不至的好人，你的嘮嘮叨叨、啰哩啰嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點，對要做的事情沒有一個清晰的概念，從而在實際操作中沒有抓住重點突破，卻選擇了在細枝末節(jié)上下工夫。

        也許你是一位心細如發(fā)的酒店營銷服務人員，但是過于細致地對客戶叮嚀反而會引起他們的反感，他們會認為你對他們沒有信心，對他們的決斷思考能力還有懷疑。年輕的會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象與不愿接近的人。

        言簡意賅地表殼你對客戶們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些時間給他們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當?shù)亟o予補充，作一次適時的指導，但千萬不要剝奪他們發(fā)言與思考的機會。

        適當?shù)某聊庫o可以起到“此時無聲勝有聲”的作用。每個人都有自尊心，成年后更是覺得面子很重要。也許你只是想苦口婆心地勸導他一番，并無他意。但是無形中你卻傷了他們的自尊心，讓他們覺得顏面掛不住，一方面，客戶會因為你的“點到為止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。

        適當?shù)某聊?、給他們時間冷靜是你的緩兵之計。試一試吧，適當沉默，留給客戶一個思考的空間，是你處理人際關(guān)系的無聲“武器”，它會讓你在與客戶的溝通中暢通無阻。

        優(yōu)秀的精細化酒店營銷服務人員除了對談話內(nèi)容要保持高度集中的注意力外，還要高度注意自己的體態(tài)語言會帶給客戶什么感覺。在和客戶交談時，酒店營銷服務人員的姿態(tài)應該不卑不亢、落落大方，眼睛正視客戶，微微欠身頷首，并主動伸出手來向客戶表示問候。

 

 

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