亚洲欧美在线磁力,狠狠做深爱婷婷综合一区,亚洲第一福利在线观看,欧美日韩一区二

1．分析酒店顧客的價(jià)值
        酒店顧客的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在兩方面：一是顧客的終身價(jià)值，即一位顧客一生中某項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)總的消費(fèi)金額；二是顧客的連帶價(jià)值，即一位顧客可以影響的其他顧客消費(fèi)選擇的人數(shù)。不同顧客的終身價(jià)值和連帶價(jià)值不盡相同的，酒店設(shè)計(jì)管理人員在處理具體投訴問題時(shí)，應(yīng)分析該顧客的終身價(jià)值和連帶價(jià)值，在此基礎(chǔ)上來明確該酒店投訴處理的原則和要點(diǎn)。
 

2．分析酒店顧客投訴心理
       不同酒店顧客投訴的目的是不同的，一般有以下幾類情況：一是希望得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。顧客在消費(fèi)過程中沒有獲得相應(yīng)的利益，如服務(wù)設(shè)施不完善、服務(wù)水平低下等，就會(huì)表現(xiàn)出不公平感，從而希望酒店對(duì)其精神和物質(zhì)上的損失給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償；二是希望求得心理上的平衡，滿足自己得到尊重的心理要求；三是綜合性的目的，經(jīng)濟(jì)和精神上的需求皆有，但是這兩者有側(cè)重點(diǎn)。我們必須在分析顧客投訴心理的基礎(chǔ)上來確定對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償?shù)姆绞?，使顧客能獲得滿意的補(bǔ)償方式。
 
 

 

（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.95591.net ）

說明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。