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        （四）留住顧客的評價
        顯然，若想通過特定的顧客群體保持或增加市場份額，一種可取的方式是保持酒店現(xiàn)有的顧客。除了留住顧客之外，許多酒店策劃管理人員都希望通過評價同現(xiàn)有顧客進行的交易量來評價這些顧客的忠誠度。
 

        （五）從顧客處獲取利潤的評價
        酒店不僅要評價同顧客達成的交易量，而且要評價這種交易是否有利可圖，特別是在特定的顧客群體中。能否長期獲利應成為決定保留或排除顧客的關鍵。盡管目前在某些新顧客身上無利可圖，但這些顧客仍然很重要，因為他們能給酒店帶來業(yè)績增長潛力。但是，同酒店保持多年關系的顧客如果仍無利可圖，酒店就應放棄這類顧客。
通過對市場份額和能否從顧客處獲取利潤的評價，酒店策劃經(jīng)營者可以得到有關其酒店市場戰(zhàn)略效果的反饋信息。
 

 

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