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        遇到感冒的顧客，較多服務(wù)人員要對(duì)顧客的病情表示關(guān)切，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為顧客提供幫助。比如，可以吩咐廚房為顧客熬一碗姜湯，或者好心提醒顧客感冒不能吃哪類(lèi)型的菜，等等。
        另外，酒店還有其他顧客，為了避免將病毒傳染給其他顧客，酒店策劃人員要叮囑服務(wù)人員委婉地邀請(qǐng)顧客到包廂里面用餐。在邀請(qǐng)的過(guò)程中，不能直白地跟顧客說(shuō)：“因?yàn)槟愀忻?，你到包廂里面用餐吧?rdquo;這是萬(wàn)萬(wàn)不可的，這樣會(huì)直接刺激到顧客。處理這種情況，考驗(yàn)的是服務(wù)人員的說(shuō)話藝術(shù)。
 

        當(dāng)遇到感冒的顧客，酒店服務(wù)人員要給予更多的關(guān)心，對(duì)顧客表示關(guān)心能換取顧客的信賴。當(dāng)然，服務(wù)人員不能針對(duì)顧客的病情一個(gè)勁兒地說(shuō)，點(diǎn)到為止，既表現(xiàn)出了關(guān)心，又照顧到了酒店的環(huán)境管理，這是最好的酒店服務(wù)方式。
 

 

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