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    在一個多角化企業(yè)的環(huán)境里實施顧客關(guān)系管理，具有相同的企業(yè)營銷挑戰(zhàn)性。
    世界上許多主要的大企業(yè)都在考慮，或是實驗性地推行顧客關(guān)系管理。然而，在許多案例中，我們發(fā)現(xiàn)，顧客導(dǎo)向式的行銷并不是主要的動力。
    或許最大的諷刺在于，許多大企業(yè)在推行顧客關(guān)系管理時，顧客的重要性在順序上反而常常是倒數(shù)的。
 

    顧客關(guān)系管理不應(yīng)該被視為企業(yè)資源管理或是企業(yè)流程再造的延伸，它主要著重“有效”，而不是“效率”，它的動力來自于“顧客的參與”，而不是“以企業(yè)為中心的思考規(guī)劃”。
    當(dāng)然，顧客關(guān)系管理流程對以上的領(lǐng)域都能夠有一定的幫助，但是如果僅把它當(dāng)作自動化行銷是很危險的，因為那樣會將直觀性與創(chuàng)造性從品牌中抽離。
    在科技如此易變的環(huán)境里，品牌的直觀性與創(chuàng)造性是具競爭性的差異化的來源。

 

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