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   隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)親情化、人性化服務(wù)的需求越來(lái)越高。滿(mǎn)足人們特殊需求的個(gè)性化服務(wù)，是符合現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這方面，崇尚以提供專(zhuān)業(yè)個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)造高附加值為宗旨的“金鑰匙”服務(wù)（其理念是只要客人提出要求在合法的范圍內(nèi)都能滿(mǎn)足），有其得天獨(dú)厚的潛力。這也是21世紀(jì)酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，未來(lái)酒店將從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。當(dāng)然，個(gè)性化并不等于取消標(biāo)準(zhǔn)化，如果酒店沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，個(gè)性化也達(dá)不到個(gè)性化的真諦；如果只講標(biāo)準(zhǔn)化，不講個(gè)性化，酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)就跟不上時(shí)代的潮流和市場(chǎng)需求的變化，所以，總體來(lái)看，酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)的服務(wù)將從統(tǒng)一化轉(zhuǎn)向多元化、從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個(gè)性化。

   個(gè)性化服務(wù)就是服務(wù)人員針對(duì)身每位顧客不同需求或潛在需求，提供有別于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、超出顧客想象、具有附加價(jià)值的服務(wù)。這種差異性服務(wù)讓顧客更有自豪感和滿(mǎn)足感，從而留下深刻印象，并贏得他們對(duì)酒店的忠誠(chéng)。個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)就是以顧客為中心，有針對(duì)性地為其提供服務(wù)；其目的是使服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、使顧客獲得持續(xù)滿(mǎn)意。單純從服務(wù)供給方考慮，個(gè)性化服務(wù)也指酒店企業(yè)提供有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。

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