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   如有的酒店，客人來過十次以上，就在客人的拖鞋和睡衣上專門繡上客人的名字，然后保存起來，如果這位客人下次再來酒店預(yù)訂，服務(wù)員馬上就在其客房里擺上他專屬的拖鞋和睡衣。目前，酒店營銷業(yè)競爭異常激烈，酒店要想在競爭中處于不敗之地，僅僅提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是遠遠不夠的。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)只是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的基礎(chǔ)，但標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界；真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上的個性化服務(wù)，這才是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以酒店只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能使顧客以驚喜，才能讓顧客感覺到“賓至如歸”，才能使顧客“流連忘返”。

   綜上所述，建設(shè)理念綠色化、經(jīng)營模式主題化、設(shè)施配備科技化、管理技術(shù)品牌化、發(fā)展方式集團化、服務(wù)內(nèi)容個性化將是未來酒店營銷業(yè)發(fā)展的六大趨勢。
 

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