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     可口可樂公司“新可樂”的失敗
     1985年，可口可樂公司董事長羅伯特•戈伊朱埃塔宣布了一項(xiàng)驚人的決定。他宣布經(jīng)過99年的發(fā)展，可口可樂公司決定放棄它一成不變的傳統(tǒng)配方，原因是現(xiàn)在的消費(fèi)者更偏好口味更甜的軟飲料。為了迎合這一需要，可口可樂公司決定更改配方調(diào)整口味及企業(yè)營銷，推出新一代可口可樂。
     起初，由于鋪天蓋地的廣告、企業(yè)營銷及促銷，新可樂銷路不錯(cuò)。但銷售很快下降，公眾的反映令人吃驚：每天可口可樂公司都會(huì)收到來自憤怒的消費(fèi)者的成袋信件和1500多個(gè)電話；一個(gè)叫做“舊可樂飲用者”的組織發(fā)起各種抗議活動(dòng)，分發(fā)T恤衫，并威脅要進(jìn)行集體起訴，除非可口可樂公司重新使用舊配方……僅僅三個(gè)月之后，可口可樂公司就重新提供舊可樂，并將舊可樂稱為“經(jīng)典可樂”，與“新可樂”一起在貨架上銷售。公司稱，“新可樂”仍將作為其產(chǎn)品的“旗艦”，但消費(fèi)者并不這么認(rèn)為。到了1985年底，“經(jīng)典可樂”的銷售大大超過了“新可樂”，比例為2：1l。
     公司迅速的反應(yīng)使其避免了更大的災(zāi)難。該公司增強(qiáng)了對“經(jīng)典可樂”的宣傳，并將“新可樂”作為輔助性產(chǎn)品。“經(jīng)典可樂”重新成為公司的主要品牌——也是美國軟飲料的領(lǐng)先品牌。“新可樂”成為公司的“進(jìn)攻性品牌”——對手是“百事”——廣告中明確地比較了“新可樂”與“百事可樂”的味道區(qū)別。即使這樣，“新可樂”也只占據(jù)了2％的市場份額。在1990年的春天，公司重新包裝了“新可樂”，并將其作為一個(gè)延伸品牌，以“可樂II”的新名字重新推向市場。現(xiàn)在，“經(jīng)典可樂”占據(jù)了美國軟飲料市場份額的20％以上，而“可樂II”只占據(jù)了微不足道的0．1％。
 

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