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         專業(yè)知識：本科(或向等學歷)或以上學歷，酒店管理、旅游管理、公共關系等相關專業(yè)，熟悉客房服務和管理運作。
         (一)崗位職責內(nèi)容綜述
         全權負責客房部的運營與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)下層管理人員的日常工作，確保為住店顧客提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務。加強與其他部門的聯(lián)系，樹立酒店整體營業(yè)思路，實現(xiàn)酒店利益最大化。
         (二)職能描述
         1.制訂運營計劃與服務規(guī)范
         根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關政策及規(guī)定，負責制訂客房部的運營計劃并組織實施，在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來，以保證計劃的實現(xiàn)。
         根據(jù)預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制訂房務支出預算，建立和完善客房物資、設備的管理控制制度。審核本部門物資、設備采購計劃，明確各級人員的職責，合理使用物資，認真進行對設備保養(yǎng)和維修。在滿足顧客使用，保證服務質(zhì)量的前提下努力降低成本。
         根據(jù)酒店VI設計的等級及質(zhì)量要求，制訂本部門服務工作的規(guī)格和標準，并制定達到規(guī)格和標準所需的規(guī)范化的工作程序，建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位，以保證客房服務質(zhì)量。
 

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