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    從現(xiàn)階段來(lái)看，衡量一個(gè)酒店的管理是否信息化，可以從以下幾個(gè)特征來(lái)衡量新型的組織管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)辦公無(wú)紙化、工作環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、信息資源化、營(yíng)銷(xiāo)電子化和網(wǎng)絡(luò)化以及客戶(hù)互動(dòng)虛擬化。
(二)酒店信息化管理的交叉功能
    酒店信息化管理依托各種類(lèi)型的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)是整合在一起的集成系統(tǒng)，存在各種交叉功能，這些交叉功能可以減少信息孤島的存在。
1.業(yè)務(wù)管理和操作
    酒店業(yè)務(wù)管理和操作通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)解決，如酒店前臺(tái)信息系統(tǒng)、酒店后臺(tái)信息系統(tǒng)等。
2.合作伙伴關(guān)系管理
    酒店的合作伙伴關(guān)系管理通過(guò)外部網(wǎng)和企業(yè)間信息系統(tǒng)解決，一般企業(yè)間信息系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，或是虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)的信息系統(tǒng)，主要用于企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)作。
3.供應(yīng)鏈管理
    酒店采購(gòu)相當(dāng)頻繁，與酒店用品供應(yīng)商可以采用外部網(wǎng)建立協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)采購(gòu)，同樣是通過(guò)企業(yè)間的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.客戶(hù)關(guān)系管理
    客戶(hù)是上帝，是酒店VI設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)的重要資源。客戶(hù)一般通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)。
酒店信息化管理的關(guān)鍵是酒店業(yè)務(wù)流程的整合，否則，業(yè)務(wù)的交叉功能就很難實(shí)現(xiàn)。
(三)酒店信息化管理的主要系統(tǒng)
    酒店信息化管理的主要系統(tǒng)有前臺(tái)信息系統(tǒng)、后臺(tái)信息系統(tǒng)。前臺(tái)信息系統(tǒng)主要是經(jīng)營(yíng)管理信息化，后臺(tái)信息系統(tǒng)主要是辦公流程信息化。此外，還有擴(kuò)展信息系統(tǒng)和接口系統(tǒng)等。
 

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