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   但銷售人員在洽談時不可操之過急，不能讓對方產(chǎn)生一種你是來推銷的印象，特別是潛在客戶。必要時可以聊聊雙方關(guān)心的問題或感興趣的話題，密切雙方的關(guān)系、拉近距離。
   銷售人員在銷售時說話不能遲疑不決，或是吞吞吐吐，否則會影響對方對你的信任。銷售時不要采取強(qiáng)迫的推銷方式，潛在客人愿意主動購買，而不是被動購買。循循善誘的方式比較容易為客人所接受。
   客人對酒店產(chǎn)品或服務(wù)有抱怨、投訴時，要虛心接受，表示歉意，并表示下次一定讓客人滿意。不要辯解、不要解釋，即使你沒有錯，或錯在客人。對于抱怨與投訴，處理得當(dāng)就會緩解矛盾，平息對方的怨氣，爭取再次預(yù)訂的機(jī)會。
3.拜訪后的工作
   拜訪活動結(jié)束后，要立即填好記錄卡，對預(yù)訂的情況立刻向有關(guān)部門，如酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的前臺部、客房部、餐飲部、宴會部等通報，做好接待安排計(jì)劃，對貴賓要填貴賓卡，擬訂接待規(guī)格，對客人的多種要求要盡量滿足。對客人的投訴要記錄在案，并盡快處理，將書面材料送達(dá)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

4.銷售技巧
   銷售人員在銷售時要有這樣的認(rèn)識我們不是在向客人銷售房間或餐廳，而是在向客人提供舒適、享受、豪華的感覺，在向客人提供一段愉快的經(jīng)歷。對于不同價格的客房，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其不同的設(shè)施和服務(wù)，報價格時可以采用先報基本房價，再加服務(wù)費(fèi)，再加稅額，不要只報總價格，否則會給人以價格太高的感覺。 

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