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精明的設(shè)計(jì)者經(jīng)常在顧客積聚的地方走動(dòng)，尋找和促成酒店形象標(biāo)志與潛在顧客接觸的環(huán)境。就是在這種互動(dòng)的環(huán)境里，酒店標(biāo)志產(chǎn)生成百上千的接觸點(diǎn)，與顧客發(fā)生聯(lián)系。所謂“酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)特征接觸點(diǎn)”的含義是：顧客和潛在顧客在任何時(shí)候，對(duì)某個(gè)酒店品牌產(chǎn)品或服務(wù)信息的充分接觸，即酒店形象以某些方式接觸顧客和潛在顧客，并向他們傳導(dǎo)酒店品牌特征信息。

“酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)特征接觸點(diǎn)”是酒店品牌深度展示其特性和品質(zhì)的窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，顧客能夠充分認(rèn)識(shí)酒店品牌，酒店形象標(biāo)志聲譽(yù)也因此而不斷擴(kuò)散。“酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)特征接觸點(diǎn)”依存于酒店對(duì)酒店品牌的深度經(jīng)營(yíng)。所謂深度經(jīng)營(yíng)既包括對(duì)酒店品牌特征的提升，也包含酒店品牌營(yíng)銷創(chuàng)新。Lynn B.Upshaw認(rèn)為，通過(guò)酒店形象標(biāo)志設(shè)計(jì)特征接觸點(diǎn)塑造酒店品牌，培育酒店品牌特征與豐富酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)個(gè)性是一致的過(guò)程。一種品牌的標(biāo)志設(shè)計(jì)特征接觸點(diǎn)越多，就越能夠獲得顧客的信任。

現(xiàn)實(shí)中的酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)特征接觸點(diǎn)的形成，取決于下述三種主要因素的作用：塑造酒店品牌特征的“形象”和“戰(zhàn)術(shù)”手段的運(yùn)用；適當(dāng)?shù)木频昶放平M合；酒店品牌傳播機(jī)制。

1.“形象”和“戰(zhàn)術(shù)”手段的運(yùn)用

現(xiàn)實(shí)中，“形象”和“戰(zhàn)術(shù)”都是塑造酒店形象標(biāo)志的手段，因而也是擴(kuò)展酒店形象標(biāo)志特征接觸點(diǎn)的基本途徑。形象策略堅(jiān)持自上而下地塑造酒店品牌，主要涉及以情感為基礎(chǔ)的方法，這種方法尋求形成一種對(duì)酒店標(biāo)志的特殊態(tài)度；而戰(zhàn)術(shù)策略則堅(jiān)持自下而上地建樹(shù)一種酒店品牌，戰(zhàn)術(shù)交流一般注重于產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，或者是價(jià)格與促銷的方法。典型的酒店品牌營(yíng)銷計(jì)劃通常會(huì)包括兩種方法的組合。例如，單純的形象交流，偶然配以促銷或其他計(jì)劃，意在刺激短期銷售；形象導(dǎo)向的交流，配以意在支持形象的戰(zhàn)術(shù)性努力；戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向的計(jì)劃尋求刺激短期銷售，形成酒店標(biāo)志的戰(zhàn)術(shù)性形象。