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與人交談時，要注意傾聽他人的談話內(nèi)容！其一

        精細化酒店品牌策劃服務人員在和客戶交談的時候，不可喋喋不休地講個沒完沒了，而應該沉住氣，靜下心，多聽聽，少開口。同時，應盡量傾聽客戶講話，時常注意客戶的喜好與需求，給客戶留有詢問的時間，讓客戶把不太了解的地方盡量說出來，然后詳細向其講解，服務才會成功。

        很多時候的話不投機，通常是因為大家都在自說自話，不愿意花一點心思去注意聽聽對方在說什么。

         聽客戶說話是建立和諧的買賣關系中一件很重要的事情，從某種意義上說，這也是一種禮貌，是對別人的一種尊重。而且，越是仔細聽人說話，就越能鼓勵對方說得精彩動人、妙語連珠，同時你自己也會得益匪淺。

        所以，在別人說話的時候，靜靜地聽著，用點頭或者微笑不時地加以回應，在對方?jīng)]有講完以前不去打斷他，這是一件非常受歡迎的事。酒店品牌策劃服務人員最好能夠在事后準確地復述出客戶所講過的話，直至連客戶用什么語調(diào)，說話時做了些什么手勢，酒店品牌策劃服務人員都能記得清清楚楚。

        值得注意的是，酒店品牌策劃服務人員不能一邊聽，一邊腦子“開小差”去想別的心事，以至于把客戶的話都漏掉了。許多人誤以為在聽人說話的時候自己沒有什么事做，所以總是不耐煩聽別人講，一定要別人停下來時，自己來講才覺痛快。他們實在不知道一個人在聽人說話的時候，其實是有許多事情可做的。