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怎樣無(wú)微不至的酒店服務(wù)最能打動(dòng)客戶？

怎樣無(wú)微不至的酒店服務(wù)最能打動(dòng)客戶？

        優(yōu)秀的精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員提供的服務(wù)都是無(wú)微不至的。只有服務(wù)得無(wú)微不至才能打動(dòng)客戶，創(chuàng)造客戶的忠誠(chéng)。所以酒店?duì)I銷服務(wù)人員平時(shí)就要把對(duì)客戶的愛和關(guān)懷做到細(xì)微之處——處見真誠(chéng)；還在注意多到客戶家串串門，陪客戶聊聊天，由此知道客戶對(duì)你的服務(wù)抱什么態(tài)度，然后再改進(jìn)。

         俗語(yǔ)說(shuō)：“得人心者得天下”。把精細(xì)化服務(wù)滲透于每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，讓客戶感受到無(wú)微不至的關(guān)懷，這有助于拉近客戶和企業(yè)之間的距離。為此就要求酒店?duì)I銷服務(wù)人員熱情細(xì)致地為客戶提供服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)客戶有感情，以誠(chéng)心實(shí)意打動(dòng)客戶，使客戶得到情感上的滿足。

        一位客服人員去巴黎洽談業(yè)務(wù)，下榻在著名的麗思飯店。當(dāng)他一下出租車，替他開門的迎賓員把車門關(guān)上，然后立即把車號(hào)記了下來(lái)。他感到很奇怪，就問(wèn)大堂經(jīng)理這是為什么。

       “巴黎有幾萬(wàn)輛出租車。如果客人丟了東西在車上，人們就知道應(yīng)該去找誰(shuí)。”經(jīng)理說(shuō)，“同時(shí)，人們還記下客人有幾件行李。如果客人說(shuō)行李數(shù)目不對(duì)，人們就知道究竟是在飯店里放錯(cuò)了地方，還是遺失在機(jī)場(chǎng)了。”

         關(guān)于這個(gè)飯店的逸事還很多。

         1991年12月的一天，晚上11點(diǎn)的時(shí)候，有個(gè)客人打電話，要飯店給他提供一架鋼琴。半小時(shí)之后，客人在自己的房間里開始彈琴。

         幾天之后，有一位阿拉伯國(guó)家的客人說(shuō)，他在巴黎接受了一架吹風(fēng)機(jī)，吹風(fēng)機(jī)的說(shuō)明書有好幾種語(yǔ)言，就是沒有阿拉伯語(yǔ)?？腿说诙炀鸵貒?guó)。結(jié)果，經(jīng)理為他找了一個(gè)翻譯，第二天早8點(diǎn)，經(jīng)理把打印好的譯文放在了客人的辦公桌上。

         1992年3月的一天夜晚，一位客人要求把他的50套衣服和80件襯衫在第二天早上全部洗好熨好。結(jié)果，洗衣工沒有一個(gè)人有任何抱怨之詞。經(jīng)理說(shuō)：“那是她們的本職工作。”

滿足客戶的一切合理要求，就是客服人員的本職工作。除非你不想在這一行里成為出色的人。你應(yīng)該高興地做這一切。真誠(chéng)的服務(wù)就是真誠(chéng)的關(guān)心，只有服務(wù)得無(wú)微不至才能創(chuàng)造客戶的忠誠(chéng)。

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