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一個(gè)成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)客服人員！

       女人一般愛(ài)聽(tīng)贊美，把一些華麗的贊美送給客戶(hù)是最適用的。你要明白，女人是消費(fèi)群體當(dāng)中最大的一個(gè)市場(chǎng)，能抓住她們心里的喜好、需求，你就像抓住了搖錢(qián)樹(shù)一樣，她會(huì)源源不斷地給你送錢(qián)。當(dāng)然，女客戶(hù)的口頭宣傳也是最有效的，其速度也是最快的。人們常說(shuō)：“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，說(shuō)不定在某一個(gè)女人堆里她正演著你品牌營(yíng)銷(xiāo)商品宣傳員的角色呢！對(duì)于任何一位品牌營(yíng)銷(xiāo)客服人員來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)取女客戶(hù)這塊市場(chǎng)是舉足輕重的。

       征服女客戶(hù)最主要的是讓她順心如意，千萬(wàn)不要和她爭(zhēng)辯。女人一般細(xì)膩敏感，最好不要輕易觸動(dòng)她的某一根敏感神經(jīng)。否則，她不僅不會(huì)接受你的東西，而且她會(huì)把這種氣憤持久地裝在心里，并且永遠(yuǎn)對(duì)你使小心眼兒。你即使有她最喜歡的衣服、首飾等商品，她也不會(huì)再光顧你的店，而寧肯舍近求遠(yuǎn)去接受和你店里同樣的物品。當(dāng)她的朋友或朋友的朋友想來(lái)你這兒購(gòu)物時(shí)，她也會(huì)百般阻攔的。這時(shí)，你不會(huì)不覺(jué)得因小失大了吧？

       喬羅斯基服務(wù)于賓州的家庭維修企業(yè)，他的作法是：“凡事順從，讓她無(wú)處發(fā)威。”喬羅斯登門(mén)接觸客戶(hù)芳德馬徹是因?yàn)樗囊晃秽従诱f(shuō)：“她的家里需要修一修。”

前門(mén)一開(kāi)，赫然佇立著身高190厘米，體重200公斤的龐然大物，喬羅斯基嚇了一跳。芳德馬徹?fù)]舞著巨大的手掌，以排山倒海的聲勢(shì)大吼：“你給我聽(tīng)仔細(xì)！別以為寡婦好欺負(fù)！你膽敢騙我，要你好看！”喬羅斯基立刻拿出“惟一的策略”，請(qǐng)她給出所有要求。她立刻下命令：“我要裝新的窗戶(hù)，要加外墻壁板，拿出你的客戶(hù)表，排出房屋整修者的名單。”接著，她要喬羅斯基一星期內(nèi)不許出現(xiàn)，“我要徹底查清你的底細(xì)。”

        一般客戶(hù)打聽(tīng)服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)時(shí)，通常會(huì)詢(xún)問(wèn)一兩位客戶(hù)的意見(jiàn)，但是芳德馬徹不，她打電話(huà)給喬羅斯的每一位客戶(hù)，劈頭就問(wèn)：“他有沒(méi)有騙過(guò)你？”第二次見(jiàn)面時(shí)，芳德馬徹正在整理后院，她訕訕地對(duì)喬羅斯基說(shuō)：“還好，沒(méi)有人講你的壞話(huà)。”

         “您要的窗戶(hù)總共是943元。”喬羅斯基告訴芳德馬徹，“這是成本價(jià)，人們不加其它費(fèi)用。不過(guò)，您得先付這筆錢(qián)，才能訂購(gòu)窗戶(hù)，大概要等三到四個(gè)禮拜才會(huì)發(fā)貨。”芳德馬徹狠狠地說(shuō)：“好吧。但愿你不要騙我。”喬羅斯基心里說(shuō)：“謝天謝地，她終于相信我不會(huì)騙她了。”

        芳德馬徹還是自己接受了窗子，喬羅斯基問(wèn)：“你付了多少錢(qián)？”“1100元。”芳德馬徹說(shuō)。其實(shí)，喬羅斯基可以提醒芳德馬徹，當(dāng)初由他訂購(gòu)，只要花943元。但是這種時(shí)刻還是少說(shuō)話(huà)為妙。最后，芳德馬徹付了裝修費(fèi)，在表示滿(mǎn)意的同時(shí)還向其他人介紹喬羅斯基的服務(wù)優(yōu)秀，這些人最后都成了喬羅斯基的客戶(hù)。

         這個(gè)例子說(shuō)明順從是得到客戶(hù)認(rèn)可的基礎(chǔ)。當(dāng)然，像上例中的這種母夜叉似的客戶(hù)還是極少見(jiàn)的，大多數(shù)女客戶(hù)都是通情達(dá)理的。但從這一點(diǎn)上人們可以肯定，順從是贏得女客戶(hù)歡心的重要法寶。

        一個(gè)成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)客服人員，首先不要讓人感覺(jué)你是為賺錢(qián)才那樣做的。一定要放棄那些不利于與客戶(hù)接受了一次服務(wù)的因素，用你的真誠(chéng)、順從獲得客戶(hù)的認(rèn)可。這種順從的方法，也是服務(wù)高手們常用的一種技巧。