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不管酒店規(guī)模的大小，建立顧客記錄系統(tǒng)應(yīng)視為推廣個人業(yè)務(wù)的最有價值的方法。顧客記錄的建立與運(yùn)用有幾種方式或系統(tǒng)，但是即使最小規(guī)模的酒店營運(yùn)也可按照某種簡單的方法制備值得運(yùn)用的顧客記錄系統(tǒng)。
（1)記錄的內(nèi)容
     顧客記錄要記錄有關(guān)顧客個人的詳細(xì)資料，其中包括他們每次來酒店的投宿情況、住的房間、付的房租，以及他們對某一類型的膳宿的偏好、對娛樂與運(yùn)動的愛好。
    （2）顧客記錄系統(tǒng)的運(yùn)作與應(yīng)用
    登記卡是柜臺使用的一種顧客記錄工具，其背面記載著顧客的來店時間、租用房間、聚會人數(shù)及附注。輔助欄中注明處理訂房事物的員工姓名，通常附帶說明顧客的信用資料。由于這是顧客記錄系統(tǒng)中最簡單的一種，所以非常流行。
 

卡片檔案系統(tǒng)有一種特別設(shè)計的卡片，除了記載與前面相同的顧客的一般資料外，特別加了一個信用欄。這些卡片可用各種不同的顏色分類，例如白卡用于登記最初25次來店的顧客資料，黃卡用于登記25-50次來店的顧客資料，紅卡用于登記50-75次來店的顧客資料，藍(lán)卡用于登記75-100次來店的顧客資料，綠卡用于100次以上來店的顧客資料。顏色系統(tǒng)的基本價值可使管理顧客記錄的員工依據(jù)顧客惠顧的頻率立即確定其價值這在營業(yè)季節(jié)具有無可估量的價值。
顧客記錄在酒店營銷上有其主要的優(yōu)點，因為它提供一種有效并且能直接通信的資源，其開發(fā)的顧客不僅是已知的可能的顧客，而且也是本酒店產(chǎn)品的確定的使用人。
 

 

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