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酒店標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)中客史檔案的使用
Post by hotelcis, 2014-12-23, Views: 建立了有效的酒店標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)客史檔案后，酒店通過內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以隨時(shí)了解顧客入住酒店的情況，知道這些顧客具有哪些具體要求以及顧客的行蹤，從而可以事先做好安排。
還有，在顧客的生日結(jié)婚紀(jì)念日、顧客的公司成立等特殊日子，酒店可以提前通過各種方式（電話、拜訪、電子郵件等）關(guān)心和拜訪顧客。
在對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)的過程中，很重要的一點(diǎn)就是要讓顧客有“賓至如歸”的感覺，也就是通常所說的“親情化服務(wù)”。但是，受人員流動(dòng)、員工素質(zhì)、培訓(xùn)力度和方法等諸多因素的制約，要讓與顧客直接接觸的一線員工都能夠理解顧客的情況并達(dá)到上訴要求就相當(dāng)有難度了。
因此，如何讓顧客日積月累的消費(fèi)記錄成為酒店經(jīng)營決策的財(cái)富呢？建立一個(gè)詳細(xì)和不斷擴(kuò)展完善的酒店標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)客史檔案系統(tǒng)就顯得尤為重要了。
（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.95591.net ）
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