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    因此，我們需要對客戶品牌以及產(chǎn)品有深入的了解，并且也必須真實地傳達(dá)給顧客。
    而當(dāng)我們將顧客關(guān)系管理的這些交流建筑在一對一的基礎(chǔ)上時，我們對于詮釋品牌策劃價值并將之投射運(yùn)用到一對一溝通的獨(dú)特經(jīng)驗，將成為有差異化的關(guān)鍵性工具。
    為了建構(gòu)我們資料庫行銷的傳承，我們發(fā)現(xiàn)，在幾個主要的辦公室里設(shè)立顧客關(guān)系管理小組是非常重要的，這些小組將使我們整合許多非凡的技術(shù)，以建構(gòu)出全方位的解決方案。
 

    除了專案管理以及創(chuàng)意性的技能，我們也發(fā)現(xiàn)我們需要顧客導(dǎo)向的企劃和研究人員、系統(tǒng)分析人員、資料整合行家、互動程序工程師、電話行銷顧問以及通路行銷者專家。
    我們更進(jìn)一步地與各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者成為合作伙伴，例如Acxiom Tele-Spectrum、Vignette、Broadvision以及Digital Archeology。
    對我們來說，顧客關(guān)系管理必須從以顧客為中心的策略出發(fā)，重視他們的渴望、需求以及欲望。

 

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