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       (二)工作程序
       為使酒店、商場公關(guān)工作高效、有序，酒店在組織公共關(guān)系活動時必須遵循一定的工作程序。一般來說，酒店、商場標(biāo)識設(shè)計公共關(guān)系活動分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施和評估。
      1.酒店公共關(guān)系活動調(diào)查
       調(diào)查是酒店、商場標(biāo)識設(shè)計開展公關(guān)工作的基礎(chǔ)和前提，是公關(guān)工作的第一個步驟。調(diào)查的作用在于酒店通過收集、整理和分析相關(guān)的各類信息，明確酒店公共關(guān)系的狀態(tài)及存在的問題，需要解決的重點(diǎn)和難點(diǎn)。科學(xué)的調(diào)查可以幫助酒店保持與公眾的密切聯(lián)系，從而獲取可靠信息，為公關(guān)工作提供依據(jù)。
        在調(diào)查階段，酒店、商場需要做好如下四步工作：
       (1)準(zhǔn)備  調(diào)查人員首先根據(jù)需要，明確本次調(diào)查的任務(wù)和范圍；然后根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)，選擇適宜的調(diào)查方法，一般可以采用訪談、座談、問卷、觀察等方法最后根據(jù)任務(wù)和選擇的方法，進(jìn)行人、財、物等方面的準(zhǔn)備，形成調(diào)研方案。
       (2)實施  調(diào)查人員按已有的調(diào)研方案進(jìn)行實際的調(diào)研，完成資料的收集。
       (3)整理和分析  調(diào)查人員對調(diào)研獲取的資料進(jìn)行篩選和整理，留取真實、有效、有價值的部分，并根據(jù)調(diào)研任務(wù)對資料進(jìn)行分析和研究，說明情況和問題，形成報告。
       (4)總結(jié)  調(diào)査人員對本次調(diào)查的完成情況和成果進(jìn)行總結(jié)和評價。
       2.酒店公共關(guān)系活動策劃
      在調(diào)查完成之后，接下來的步驟就是對酒店、商場標(biāo)識設(shè)計開展公共關(guān)系活動進(jìn)行策劃。

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