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     5.市場總監(jiān)的工作范圍包括計劃、組織、人員安排、指導工作和檢查工作，關注調研和運營策略，考慮客戶的需求。銷售總監(jiān)貫徹市場策略并指導酒店的銷售人員完成各項銷售任務，并且要向客戶推銷酒店的具體產品和服務。
     6.酒店經營的特點：無形性、易損性、非一致性和不可分離性。
知識鏈接
一、CS營銷戰(zhàn)略走向市場
     CS是Customer Satisfaction的縮寫，中文意思是“顧客滿意”。CS營銷戰(zhàn)略是20世紀90年代初在國外一些先進的企業(yè)開展的以顧客為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的酒店VI設計營銷戰(zhàn)略，它包括五大滿意系統(tǒng)：(1)理念滿意系統(tǒng)(MS)； (2)行為滿意系統(tǒng)(BS)；（3）視聽滿意系統(tǒng)(VS)； (4)產品滿意系統(tǒng)(PS)；（5）服務滿意系統(tǒng)(SS)。CS戰(zhàn)略的指導思想是把酒店顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷與促銷環(huán)節(jié)的建立以及完善售后服務系統(tǒng)等方面以有利于顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是提高顧客對酒店企業(yè)的滿意程度、營造一種適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內外都環(huán)境。企業(yè)要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，并依此設立和改造目標，調整企業(yè)營銷環(huán)節(jié)，樹立良好的企業(yè)形象，增強競爭能力。顧客既指企業(yè)外部顧客，也包括企業(yè)內部產、供、銷及其他職能部門之間，生產線上下二序之間的服務對象。

二、營銷組合理論
      營銷組合和主要特點
      4Ps營銷組合：它出現于20世紀60年代，營銷組合要素為產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。